Satisfaire les actionnaires c'est bien : les clients c'est mieux
« Satisfaire les actionnaires c’est bien…les clients c’est mieux ! »
Les 10 règles à ne pas oublier :
Le client est au cœur de votre entreprise
Le client ne dépend pas de vous, c’est vous qui dépendez de lui
Le client n’est pas le moyen d’atteindre votre objectif, mais le but de votre travail
Le client vous fait l’honneur de sa visite, ce n’est pas lui faire une faveur que de le servir
Le client est une réalité, un être humain avec des sentiments et des émotions…comme vous
On ne « discute » pas avec un client
Le client ne s’éduque pas, il s’écoute
Vous pouvez être le meilleur, mais le client ne vous pardonnera pas le moindre problème d’hygiène
Votre mission : satisfaire les désirs de vos clients
Le client doit être traité avec la plus grande politesse et une attention extrême
Gestion - Marketing |
Bernard Boutboul |
samedi 1 mars 2008
