Business plan : quels sont tous les coûts à considérer, existe-t-il des ratios ou des exemples de coûts ?

Bonjour, Je suis actuellement en train de rédiger un business plan pour un hôtel à Paris. J'ai trouvé énormément d'information sur les données macro-économiques. Afin de terminer mon business case, il me manque des informations micro sur les coûts de fonctionnement et la liste de ces différents côuts, le taux de marge, etc. Quels sont donc tous les coûts à considérer, Existe t-il des ratios ou des exemples de coûts. Guy Gestion - Marketing | Guy | mercredi 22 octobre 2008

Vaisselle jetable : est-il judicieux de l'utiliser aussi pour la restauration sur place ?

bjr Ns sommes en train de reprendre un restaurant tradi que ns transformons en restau vente au comptoir tout en servant pour autant des plats cuisinés faits maison; ns allons conserver la vaisselle existante et allons développer la vente à emporter ; Nous hésitons entre choisir de servir 100 % ds du jetable ou réserver le jetable uniquement pr la VAE. Ns pensons faire 70 % sur place et 30 % en VAE. Qu'en pensez vous ? A terme quel est le coût le + élévé, le jetable ou la vaisselle + frais liés ( Lessive/eau/Electricité/Casse ...) Je précise que ns démarrerons à 2 pers. Dc pr l'instant pas de frais de personnel. Merci de vos précisions Gestion - Marketing | sourisverte | lundi 20 octobre 2008

Soirées événementielles : comment gérer efficacement les arrhes ?

Bonjour à tous, Comment faites-vous pour les reveillons importants comme la st sylvestre, la noël, la st valentin pour les réservations ? Personnellement, depuis que je demande des arrhes par CB, j'ai aucun no show... mais c'est un boulot énorme pendant 2 mois + la soirée à vérifier chacune des additions pour ne pas retirer des arrhes aux clients de passages par exemple... Sans les arrhes, je perdais 20 couverts qui venaient pas... j'ai une capacité de 140 couverts, d'où mon envie de simplification.. si vous avez des idées ? comment faites vous ? Gestion - Marketing | Certain | samedi 18 octobre 2008

Cuisine d'assemblage : 12 repas en deux heures... et au congélateur

Il y a les plats cuisinés, il y a les cours de cuisine, il y a la livraison et maintenant l’assistance pour mères de famille pressées…et américaines ! Elles arrivent toutes avec leur glacière, enfilent leur tablier. Ici, pas le temps de traîner, ces Américaines, souvent mères de famille, vont préparer 12 repas en deux heures. C'est la cuisine d'assemblage, un concept en vogue aux Etats-Unis. Au milieu d'un centre commercial, dans une boutique aux murs peints en bleu et orange vif, des cordons bleus pressés, à 90% des femmes, passent d'un îlot de cuisine à un autre. A chaque arrêt, une recette à suivre, souvent élaborée, mais quoi de plus facile lorsque la mise en place est déjà faite. 'C'est comme avoir un sous-chef qui a déjà tout préparé, cuit les légumes, les a émincés, coupé la viande. C'est comme si j'avais un assistant et il me reste que la partie la plus sympa à faire,' explique Cynthia Bader, institutrice et mère de deux enfants. Pas de vaisselle ni de courses à faire, des aliments aux condiments tout est là. Il n'y a plus qu'à mesurer, mélanger, faire mariner et mettre le tout dans des poches en plastique, puis au congélateur. 'J'adore cuisiner mais avec mon travail je n'ai pas le temps ou l'espace dans ma tête pour prévoir et penser à ce que je dois acheter, quelle viande, quels légumes. Avant, tous les soirs c'était: qu'est ce qu'on va manger ce soir?', explique Cynthia. Au programme ce mois-ci par exemple, la bavette marinée à la bière et à la sauce soja, un plat que le mari et les enfants de Cynthia apprécient particulièrement. 'C'est très facile à faire cuire sur le grill. Et c'est intéressant parce que j'aurais jamais pensé à mettre de la bière dans ma marinade', confie-t-elle. 'Tout est bien expliqué, je n'ai pas besoin de réfléchir. S'il fallait aller voir dans un livre de recettes pour faire un plat, je ne le ferais pas, c'est trop d'effort', affirme Peggy Day, qui est venue avec sa fille de 12 ans. Les menus changent tous les mois et les plats les mieux notés réapparaissent de temps en temps. 'Si je cuisinais chez moi, ce serait les mêmes plats toutes les semaines. Ici, il y a une grande variété. Mes enfants ont l'impression de manger au restaurant tous les soirs,' s'amuse Beverly Baughman, femme au foyer. Le matin, il lui suffit de consulter sa liste de plats, explique-t-elle, d'en choisir un et de le sortir du congélateur. Plus de question à se poser. 'Une fois à la maison, je cuisine quand même. La nourriture, les odeurs, sont toujours dans ma cuisine. On s'assoit à table avec l'odeur du plat et on peut discuter en famille. C'est beaucoup moins stressant pour moi,' insiste Cynthia, en riant. Pas question de servir un plat préparé, réchauffé au micro-ondes et qui sera dévoré dans son emballage d'origine. Ce qu'elle apprécie, c'est servir à sa famille un repas tout droit sorti du four, encore fumant. Cynthia a terminé d'assembler son dernier plat. Elle se sert un café et va sur le site internet mis à la disposition des clients. Elle choisit les repas qu'elle préparera le mois prochain. « Hummmm, couscous poulet sauce marocaine,' s'exclame-t-elle. Ses enfants avaient mis cinq étoiles à ce plat, il sera donc au menu du mois de novembre.Bonne idée non? Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | samedi 18 octobre 2008

Gérants associés (50/50) : quels seront les statuts si nos parents rentrent dans le capital de la société ?

Bonjour, Gérant associé avec mon épouse (à 50/50) nous nous versons 750 €/mois chacun. Nous voudrions faire rentrer nos parents respectifs dans le capital de la société pour nous faire sortir du RSI (Nous 48% ; parent A 26% ; parents B 26%) . -Que seront nos statuts ? -sur quelle base devons nous, nous rémunérés ? - est ce vraiment intéressant concernant les cotisations ? d'avance merci. Gestion - Marketing | nicolas 11 | samedi 18 octobre 2008

demande d'info

bonjour, nous sommes fournisseur et importateur de produits d'accueil specialisé dans la confection de serviettes éponges,peignoirs,et chaussons de bain haut de gamme destinés à l'industrie hotelière;une personnalisation sur mesure vous est proposée apportant ainsi à votre image de marque et vos prestations de service un véritable raffinement.nous avons de bonnes références mais nous sommes surtout à l'écoute des gouvernantes lesquelles ont un role très difficile avec des responsabilités importantes,vos opinions concernant les difficultés rencontrées avec vos fournisseurs nous interressent afin de nous faire progresser dans l'optimisation avec nos clients c'est à dire vous ou les responsable d'achats;j'espère que vous comprennez votre approche car nous sommes une petite société qui avons besoin d'évoluer dans le meilleur sens et vos conseils sont toujour la bien venue,merci d'avance,cordialement,jean kotzky Gestion - Marketing - Service d'étage | JEAN kotzky | samedi 18 octobre 2008

Ratios masse salariale : comment les calculer par type d'établissements la cuisine, la salle et l'hébergement ?

Bonjour, Je connais parfaitement le % de la masse salariale moyenne(ratios de la profession) en fonction des différents types d'établissements, mais connaissez-vous de la même manière, les ratios moyen de la profession, par type d'établissements pour le personnel de cuisine seul,de la salle seul et de l'hergement? car apriori,on ne trouve pas ce type d'infos. Merci pour votre réponse. Gestion - Marketing | jmg | jeudi 16 octobre 2008

Literie : diverses questions sur la hauteur, sur les alèses, les sur-matelas

Bonjour, Je viens d'adresser un message à Nelly Rioux qui m'a conseillé de vous écrire ce que je ne manque pas de faire. Au delà de ma question un peu précise, j'avoue que la mise à disposition de votre savoir-faire est d'une richesse incroyable pour moi qui suis novice en la matière et compte ouvrir mon établissement au printemps prochain avec une capacité de 20 chambres dans un premier temps et un classement 3*. Pour préciser le message que je vous renvoie je précise que nous faisons le choix d'une literie en 160 avec couette et me permets de vous demander à quelle fonction répond un surmatelas car si j'ai bien compris toute l'importance dans l'art d'une literie de bonne qualité, il vient en plus de l'alèse et du reste que pensez-vous du confort avec une alèse avec envers plastifié pour péréniser la literie que je souhaite d'excellente qualité?. Voici le message envoyé à Nelly Rioux hier: Mon architecte me demande de lui donner les côtes exactes de ma literie à savoir hauteur pietements+sommier+matelas+couette afin de positionner au mieux la tête de lit et plus particulièrement les chevets. Je suis allée sur votre site 'élts de décoration' qui est véritablement une mine d'infos où j'ai pu voir 'pieds de lit entre 15 et 17 cm, matelas entre 25 et 36 cm. Je précise que nous faisons appel à un menuisier pour tout le mobilier d l'hôtel et visons un classement en 3*. Pourriez-vous me dire s'il y a une hauteur plus ou moins standard en la matière que nous pourrions communiquer à notre archi pour assurer que nos chevets soient à la bonne hauteur. Un grand merci très sincère pour votre grand professionnalisme que vous nous faites partager!! isabelle Gestion - Marketing - Service d'étage | isabelle | lundi 13 octobre 2008

Ce que pensent les clients : pourquoi doit-on réaliser une enquête de satisfaction ?

Comment faire pour savoir ce que pensent vos clients ? Les restaurateurs ont souvent envie de savoir ce que pense leur client en mettant en place une enquête de satisfaction. Mais quelle méthode adopter ? Qui interroger ? Quels résultats peut-on attendre d’une enquête de satisfaction ? Avant de tenter de répondre à ces questions, il est nécessaire de se poser la question « pourquoi doit-on réaliser une enquête de satisfaction ? » Tout simplement parce que il est prouvé qu’un client fidèle rapporte plus à l’entreprise qu’un nouveau client et ce grâce aux effets cumulés, au fil des années de plusieurs facteurs. D’autre part il faut admettre que si un client insatisfait n’est pas fidèle, la loyauté d’un client satisfait n’est pas systématique. Ensuite il faut se préparer à cette opération à l’interne. Tout d’abord la direction doit montrer des signaux forts d’intérêts liés à l’opération. Il faut impliquer l’équipe et organiser une présentation des résultats tous ensemble. Maintenant il reste à choisir la méthode par rapport a ce que l’on souhaite recueillir comme informations de la part des clients. Il existe 2 grandes méthodes pour interroger ses clients. La méthode quantitative et la méthode qualitative. Il n’y a pas de bonne et mauvaise méthode, chacune d’entre elle a ses avantages mais aussi ses inconvénients, mais surtout elles ne sont pas utilisées pour les mêmes objectifs. Le quantitatif est fait pour mesurer, évaluer, hiérarchiser etc.… alors que le qualitatif est fait pour comprendre, identifier, explorer etc.… Le quantitatif nécessite d’interroger un nombre important de personnes alors que le qualitatif nécessite d’interroger un nombre de client très limité mais représentatif de l’ensemble de vos clients. Quelque soit la méthode que vous choisirez, il existe 3 outils pour mener une enquête : -Le face à face : être en contact direct avec le client… long et couteux, mais très instructif -Le téléphone : être en contact avec le client rapidement …difficulté de déceler les réactions à l’entretien -L’auto-administré : c’est l’enquête que le client remplit lui-même, cela nécessite peu de travail mais la qualité et la précision des réponses sont assez faibles. Intervient ensuite le choix du moment de l’enquête. En fait il existe 3 moments que l’on va baptiser « à chaud », « à tiède » et « à froid » pour une meilleure compréhension. « À chaud » comme son nom l’indique c’est pendant que votre client est dans votre restaurant entrain de consommer. « À tiède » c’est juste après son repas, soit a la sortie soit dans les heures qui suivent. « À froid » c’est entre 24h et 96h après avoir pris un repas chez vous Il est clair que dans chacun de ces 3 moments le même client peut avoir 3 niveaux de réponses différents. Enfin dernier petit conseil ; ne posez pas trop de questions dans la même enquête, il vaut mieux plusieurs petites enquêtes courtes sur des sujets très précis, qu’une grande enquête annuelle inexploitable. Bonnes enquêtes !!!! Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | samedi 11 octobre 2008

Plan financier : quelles sont les taxes à payer sur Marseille ?

Pour faire mon plan financier, il me manque une informations sur les frais que je devrais payer chaque mois. J'aurais 5 chambres d'hote à 25qm, une salle commune! - L'assurance sera à payer pour mes 100qm privés et les chambres d'hotes! -quelles sont les taxes que j'ai à payer régulièrement sur Marseille? Je ne veux pas avoir de mauvaises surprises une fois l'affaire lancée!! merci! Gestion - Marketing | posada | samedi 11 octobre 2008

Verres dans la salle de bains : êtes-vous pour le gobelet jetable emballé individuellement ?

Hôtels 2 étoiles, nous mettons à disposition des clients des verres jetables emballés individuellement. J'aimerais avoir votre avis sur le recours à ce type de produit. Je ne trouve pas que ce soit très qualitatif mais ma direction pretexte que les clients préfèrent ça à un verre en 'verre' moins hygiénique. J'ai pourtant l'impression que ça coute plus cher ? Votre avis et vos expériences ? Gestion - Marketing - Service d'étage | Anne | vendredi 10 octobre 2008

Moyens de communication dans les étages : quel est le meilleur système ?

Enfin un blog qui parle du personnel dans les étages ! J'ai le privilège d'inaugurer votre forum alors j'en profite pour vous poser une question ! Quels sont selon vous les meilleurs moyens de communication pour les femmes de chambre : téléphone sans fil, bipeur, rien (en dehors des téléphones des chambres) ? Quels sont les produits les plus pratiques, leurs avantages et leurs inconvénients ? merci Gestion - Marketing - Service d'étage | Betty | vendredi 10 octobre 2008