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Fidélisation d’un client : lui offrir, par exemple, une boisson au moment du départ

Il arrive que des idées d’un autre secteur donnent des idées pour le notre. C’est peut être le cas de cette communication fort sympathique trouvée au buffet petit déjeuner des hôtels Ibis : « Pensez-y ! Lors de votre départ, nous vous offrons une boisson chaude à emporter. Servez-vous ! » Bien entendu l’idée est tout à fait adaptée au monde de l’hôtellerie et particulièrement au départ du client le matin de son hôtel. Mais cette notion d’offrir quelque chose au moment du départ me semble être une attention très appréciée par le client au moment du départ, qui rappelons-le est un moment crucial dans la fidélisation d’un client. Plus ce départ sera attentionné, surprenant et valorisant pour le client, plus il se souviendra de vous. La question est : comment adapter cette excellente idée à la restauration ? La haute gastronomie étoilée le fait déjà, on peut repartir avec un pain spécial, 2 ou 3 fruits dans un joli sac etc… Dans la restauration rapide cela arrive tous les jours avec la vente à emporter, mais là c’est volontaire et payant !! Dans la restauration de tous les jours cela ne se fait pas, à moins que vous lecteurs vous le fassiez ? Un café, un fruit, du pain cela ne coute pas grand-chose, c’est un geste qui fait plaisir et qui sera très apprécié et ça peut rapporter gros !!! Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | samedi 19 janvier 2008

Attirer la clientèle : 10 euros de remise en fin de repas

Faire venir le client c’est la première mission du restaurateur. Sa deuxième mission est de le faire revenir. C’est ce que l’on appelle le trafic et la fidélisation. Il y a de très bonnes idées déployées en France pour faire venir ou faire revenir et nous l’avons souvent évoqué dans ce sujet interactif ou dans les colonnes du journal hôtellerie restauration. Mais celle qui va suivre est pour le moins très surprenante, je vous en laisse juge. La chaine de restaurants spécialisée dans les moules frites : Léon de Bruxelles vient de lancer sur son site une rubrique appelée « les bons plans ». Si vous cliquez dessus vous avez la listes des restaurants et l’on vous propose d’aller déjeuner ou diner aujourd’hui 'hui ou demain en vous remettant immédiatement une contremarque de 10€ à valoir sur un repas de 2 personnes. Il ne vous reste plus qu’à imprimer votre bon et vous présenter au restaurant de votre choix, y déjeuner ou diner et au moment de l’adition sortir votre document. L’adition sera réduite de 10€.Il faut préciser que vous pouvez tirer autant de bons de 10€ que vous voulez !!Simple non ?Faisons un petit calcul : la dépense moyenne d’un client chez Léon de Bruxelles évolue entre 16 et 20€ TTC boisson comprise. Si vous êtes 2 et que vous prenez 2 cocottes de moules de base et une carafe d’eau, il vous en coutera environ 30€ et vous ne paierez que 20€ soit une remise de 33% !!! La question ici n’est pas de savoir si cette action de promotion est une bonne idée ou pas. Attirer des clients à moins 33% qui ne seraient peut être pas venu est-ce rentable ? Si l’action a de grosses répercussions de fréquentation, les équipes terrain vont-elles pouvoir assurer au risque de ne pas satisfaire ces nouveaux clients, même à moins 33% ? Et une fois que l’opération sera terminée, quelle va être la réaction des clients qui n’auront plus leurs 10€ systématiques de réduction à chaque visite ? Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | dimanche 13 janvier 2008

Vérification des prix de vente en phase avec les clients : l’analyse par tranches de prix

Il y a une autre possibilité de vérifier si les prix de vente que vous pratiquez sont en phase avec vos clients ou plutôt vérifier s’il n’y a pas danger. C’est ce que l’on appelle l’analyse par tranches de prix. Le calcul est simple ; il suffit tout simplement de compter combien de clients ont consommer dans chaque tranche de ticket moyen (par exemple de 2€ en 2€) Si votre ticket moyen est de 20€, vous créez des tranches de 2€ en partant de 10€. Vous aurez donc la tranche 10-12€, 12-14€, 14-16€ etc…jusqu'à environ 34-36€. Dans chacune des tranches de prix vous comptez sur 1 semaine ou sur 1 mois le nombre de clients ayant consommé dans cette zone de prix. Lorsque vous avez vos données ; faites une visualisation graphique des résultats sous forme d’un histogramme par exemple. Le dessin sera très révélateur du comportement de vos clients autour de votre ticket moyen réel. La représentation graphique idéale est une pyramide avec le maximum de clients regroupés autour de votre ticket moyen. La représentation graphique très problématique consiste à visualiser de « blocs » de clients aux extrémités avec un ticket moyen qui n’est qu’arithmétique. Bons calculs Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | samedi 5 janvier 2008

Assemblée générale de PME : quel est le coût de son orgnisation règlementaire ?

Bonsoir, je suis co-gérant d'une SARL de famille (2 associés) exploitant un hotel bureau 2* 15 chambres et j'aimerais savoir combien coute en moyenne les frais d'assemblée générale ordinaire a faire chaque fin d'exercice, y compris le dépot des comptes au greffe du tribunal. Je payais il y a 4 ans 600 euros environ, et les tarifs de mon conseiller juridique ont augmenté d'année en année pour arriver maintenant autour de 1300 euros. Le formalités sont elles si lourdes ? Peut on le faire soit meme, sachant que c'est deja un expert comptable qui produit la liasse fiscale. Lors de nos AG, nous signons juste un papier apres lecture rapide des comptes. Et nous recevons la facture. Merci d'avance pour vos interventions. Gestion - Marketing | crylou | jeudi 3 janvier 2008

Contrôle fiscal : quelle est leur fréquence en général ?

J'aimerais savoir si comme je le subis tous les 3 ans vous avez vous aussi professionnels des contrôles fiscaux aussi souvent que moi ? Ma comptabilité est bien tenue au dire des contrôleurs successifs mais à chaque fois ils me redressent d'une petite erreur à leur dire : la dernière fois en 2003 à fait 7500€, quand même. (Il faut dire que quand on lit le code des impôts il est difficile de s'y retrouver et surtout de savoir si on a bien fait les choses.) Et de nouveau 3 jours avant NOEL 2007 ( merci pour le cadeau ) 1 avis recommandé de vérification de compta sur 2 ans pour Janvier 2008. Ca vous décourage d'être honnête, et surtout de se mettre à son compte. J'aimerais bien avoir vos avis. Merci. Gestion - Marketing | angela | mercredi 2 janvier 2008

Calculs carte restaurant : les tarifs conviennent-ils à vos clients ?

Il est possible de vérifier par vous-même en quelques instants si les tarifs de votre carte conviennent à vos clients ! Comment ? C’est très simple. Vous faites la somme de tous les prix de vente de tous vos plats, vous excluez donc les entrées, les desserts les boissons et les menus. La nombre que vous trouvez vous le divisez par le nombre de plats dont vous vous êtes servis pour faire la somme.Cela vous donne tout simplement ce que l’on appelle le « prix moyen plat offert ». Ce prix moyen plat vous le multipliez par 2, et vous obtenez ce que l’on appelle votre ticket moyen théorique TTC boissons comprises. Il ne vous reste plus qu’à le comparer à votre ticket moyen réel. Si les 2 sont très proches, bravo ! Si le ticket moyen théorique est inférieur à votre ticket moyen réel, un grand bravo de plus vos clients sont en confiance et vous pouvez même augmenter doucement vos prix, ils vous suivront. En revanche si le ticket moyen théorique est supérieur à votre ticket moyen réel, il y a un gros souci dans votre positionnement. Il y a fort à parier que votre chiffre d’affaires se tasse à cause d’un nombre de couverts qui régresse, et là il faut agir vite…très vite ! Bons calculs Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | dimanche 30 décembre 2007

La carte de restaurant : un outil commercial pour informer les clients des plats du jour

IDEES n°17 : La carte de restaurant est avant tout un outil commercial. La lecture d’une carte dans le porte-menu doit inciter à rentrer et la lecture d’une carte une fois assis doit aider à choisir voir orienter le choix. La carte doit évoluer dans l’année avec des rotations régulières de plats, mais on peut aller plus loin en stimulant le client. Le semainier est un des nombreux outils qui permet d’informer le client du plat du jour proposé de chaque jour de la semaine. En venant chez vous un lundi par exemple et en s’apercevant que son plat préféré est proposé jeudi, cela peut l’inciter fortement à revenir. Le semainier doit être placé sur la carte soit en fixe, soit sous la forme d’un support variable si vous changez votre cycle de plats du jour. La restauration d’Ibis a trouvé une autre idée géniale qui consiste à mettre une sorte de paper board a l’entrée du restaurant sur lequel il y a le plat du jour, le saint du jour, la date, la température et bien d’autres informations... Dans ce cas on constate que les clients soulèvent les feuilles pour voir ce qu’il y a comme plats du jour demain ou la semaine prochaine. Ibis a bien fait les choses puisque il s’agit d’un paper board de 365 jours avec environ 60 plats différents qui reviennent cycliquement. La restauration collective d’entreprise a également traité le sujet en installant un panneau a la sortie des restaurants et signalant le plat du jour du lendemain. Plus vous clients se sentent informé et prévenus plus ils se sentiront proches de vous. Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | lundi 24 décembre 2007

Brasseur + quantité exigée : comment peut-on la baisser ?

Bonjour, qu'elle aide peuvent apporter les brasseurs pour travailler avec "un nouveau client" ? Par exemple pour une mise à disposition de 15000€, un brasseur exige la vente de 100 Hectolitres de bières /an, cela me semble beaucoup ? A votre avis ? Qu'el argument pourrais je avancer afin qu'il baisse sa quantité exigée? Ce n'est pas un contrat brasseur mais une mise à disposition amortie sur 5 ans. Gestion - Marketing | GUIGUI | mercredi 19 décembre 2007

Début dans la restauration : quelle partie approfondir pour le lancement ?

bonjour, docteur en pharmacie,ayant tenue une officine pendant plusieurs années,j'envisage à présent de me reconvertir dans la restauration.Habituée au contact client,au management de personnel,à la gestion d'entreprise et au marketing ainsi qu'à de longues journéés de travail,j'adore cuisiner(passion que je cultive depuis toute jeune),créer,innover,décorer et suis trés manuelle. Pensez-vous que mon profil et mes connaissances acquises peuvent convenir à ce métier et éventuellement quelles parties dois-je approfondir pour m'y lancer? Merci pour vos réponses et bonne journée. Gestion - Marketing | anne-marie | mardi 18 décembre 2007

Rentabilité des petits-déjeuners : quelles sont les méthodes pour réduire le coût matière première et le coût du personnel ?

Bonjour, Actuellement étudiante en licence hôtellerie-restauration, je souhaite me pencher sur la rentabilité des petits-déjeuners en hôtellerie pour mon mémoire de fin d'année. Je voulais savoir quels sont les méthodes utilisées par les professionnels pour réduire le coût matière première et le coût du personnel. Merci de votre réponse Gestion - Marketing | stéphanie | lundi 17 décembre 2007

Livraisons entre particuliers : ramassage de boîtes-repas de parents, amis qui les préparent pour l’un de leurs proches

La consommation sur place, la vente à emporter, le mange debout, la livraison à domicile…on connaît tous ces modes de distribution qui se sont développé au même moment que le développement de notre mobilité. L’idée de cette semaine a été dénichée en Inde, précisément à Bombay une agglomération de 18 millions d’habitants sur 40km du nord au sud ! Il existe le bas des Dabbawalla ; des hommes qui vers 10h le matin font un ramassage de boites-repas non pas chez des chaînes de livraison mais chez des particuliers. Quels particuliers ? Les parents, amis qui préparent un déjeuner pour l’un de leurs proches. Les Dabbawalla font leur tournée et ramassent en moins d’une heure 40 boites-repas, qu’ils se repassent de mains en mains jusqu’au destinataire en moins de 2h qui lui attend son repas dans son entreprise. Il existe 5000 Dabbawalla à Bombay qui livre 200 000 déjeuners chaque jour dans les entreprises. Le plus fort c’est que ce système de livraison entre particuliers a été inventé il y a plus de 100 ans par un analphabète ! Est-ce réalisable en France ? Qu’en penseraient les restaurateurs et les sociétés de livraison ? Et le consommateur serait-il prêt à cette forme de restauration ? Gestion - Marketing | Bernard Boutboul | vendredi 14 décembre 2007

Calcul de la TVA sur pension et demi-pension : se fait-il sur la base du HT ou du TTC ?

Bonsoir, je voudrais savoir si pour les pension ou demi pension le taux de TVA 1/4, 3/4 s'applique sur le prix HT ou TTC on me soutien que c'est sr le HT aors que je suis sure que c'est sur le TTC. Y a til des textes qui disent que cette repartition s'applique sur le prix TTC? Ou pourrais je avoir les references. Est ce que les deux methodes sont admises ou une est fausse. merci de votre aide Gestion - Marketing | lalali | mercredi 12 décembre 2007

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