Vanessa GUERRIER-BUISINE

Toutes ses publications : 777 articles | 47 questions-réponses

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Les applications de messagerie sont-elles nécessaires pour un hôtel ?

Alors que les échanges entre les marques et leurs clients sont de plus en plus fréquents via les systèmes de messagerie, les professionnels doivent déjà se positionner sur ces nouveaux moyens de communication en direct. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 24 juillet 2017

Référencer son établissement sur Trivago

Quelles sont les offres disponibles sur ce comparateur de prix d'hôtels et comment tirer le meilleur parti ? Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 31 juillet 2017

Le GDS est-il mort ?

La distribution hôtelière a été révolutionnée par l'ère du numérique. Certains systèmes de distribution plus traditionnels sont toutefois toujours exploités et tirent leur épingle du jeu. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 28 juillet 2017

Mettre une vidéo en couverture de profil Facebook, mode d'emploi

À la place de la simple photo statique, le réseau social permet désormais d'afficher une vidéo dans l'en-tête de sa page de profil. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 17 juillet 2017

Médias sociaux : les jeux concours

Faire gagner un repas, un soin au spa, un cocktail… les jeux concours proposés par les hôtels et restaurants fleurissent sur les réseaux sociaux. L’objectif n’est pourtant pas toujours bien défini. Digital - Marketing - réseaux sociaux | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 31 août 2023

Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont pires que les médias traditionnels pour diffuser et détruire une réputation, car ils disposent d’un effet viral foudroyant. Digital - Marketing - crise - réseaux sociaux | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 31 août 2023

Médias sociaux et management

Les réseaux sociaux sont devenus de formidables plateformes de communication pour les marques mais peuvent également faire et défaire des réputations. Vos employés doivent être particulièrement attentifs à l’utilisation qu’ils en font, s’agissant de votre établissement. Digital - Management - Marketing - réseaux sociaux | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 31 août 2023

Que veulent vraiment les clients d'hôtels ?

Menée par Mark Watkins, la dernière étude du cabinet Coach Omnium révèle les comportements et les attentes des clients d'hôtels. Gestion - Marketing | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 20 juillet 2017

Un an après l'attentat de Nice, où en est l'hôtellerie azuréenne ?

Le 14 juillet 2016 restera à jamais gravé dans les esprits. Profondément marqués, les hôteliers azuréens ont remis à plat leur organisation. Retour sur une année de réflexion et d'actions avec Denis Cippolini, président de l'Umih 06 et du Syndicat des hôteliers métropole Nice Côte d'Azur. Concours - Salon - Syndicat | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 12 juillet 2017

Arnaud Tabarec partage sa cuisine au Five Seas Hotel

Retour au produit, à la simplicité, à la convivialité sont désormais les maîtres-mots de ce chef totalement décomplexé, véritable agitateur de curiosités. Les plats à partager sont devenus les stars du restaurant Le Roof. Restauration | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 18 juillet 2017

Quatre idées reçues sur Tripadvisor

Pour Catherine Knapp, vice-présidente de la plateforme pour le contenu et la communauté, hôteliers et restaurateurs ont souvent une opinion faussée du site d'avis. Retour sur quatre informations erronées. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 25 juillet 2017

Comment les millennials préparent-ils leurs voyages ?

La génération des moins de 35 ans voyage plus souvent que les précédentes et c'est sur mobile que le choix du voyage se détermine. Gestion - Marketing | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 6 juillet 2017

À La Voile d'Or, l'obtention des 5 étoiles est vue "comme une évidence"

Le personnel et les habitués de cet hôtel niché au bout du petit port de pêche de Saint-Jean-Cap-Ferrat ont vue d'un oeil très positif le passage dans la catégorie supérieure. Hôtellerie | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 27 juin 2017

Le parcours client 100 % numérique rendu possible chez Louvre Hotels Group

De la réservation au check-out, le client peut désormais accéder à tous les services de l'hôtel grâce à son smartphone. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 4 juillet 2017

Comment AccorHotels veut redéfinir l'hôtellerie lifestyle

Le groupe hôtelier souhaite faire de ses hôtels des lieux de vie ouverts, où habitants du quartier et clientèles de loisirs et d'affaires peuvent se rencontrer et s'approprier les espaces communs. Hôtellerie | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 30 juin 2017

Le SMS : un outil efficace de relation client

Si l'envoi de textos est peu approprié pour des offres promotionnelles, il est en revanche un canal de communication inégalé pendant et après le séjour. Comment profiter pleinement de cet outil ? Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 29 juin 2017

Google Hotel Ads : pourquoi et comment l'utiliser

en direct, car ce sont vos clients, ils réservent sur votre site, via votre moteur de réservation. Les hôteliers sont déjà dépendants de Google, bien plus puissant que les OTAs. Vous obtenez toutes les informations nécessaires pour une vraie relation client et fidélisation. La réservation en direct ... Équipement | mardi 20 juin 2017

12 conseils pour limiter les risques liés à la cybercriminalité dans votre établissement

Alors que de grands groupes hôteliers ont été victimes récemment de vols de données sensibles comme les données bancaires de leurs clients, l'accès aux réseaux informatiques des hôtels est pointé du doigt par les experts de la cybercriminalité. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mardi 20 juin 2017

10 points clés pour maîtriser votre identité numérique professionnelle

Être attentif à sa présence numérique est aujourd'hui essentiel dans le cadre d'un projet professionnel. Emploi | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 26 juin 2017

Google Hotel Ads : pourquoi et comment l'utiliser

Cette méthode permet d'être visible et de distribuer vos chambres en direct sur le internet. Il s'agit d'un outil de meta-search sur lequel les clients comparent les prix et réservent. Comment l'exploiter pour convertir plus de clients ? Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | lundi 19 juin 2017

Les 5 tendances de l'e-tourisme en 2017

L'activité hôtelière est désormais indissociable de l'économie numérique, mais les acteurs du tourisme adoptent différemment les outils technologiques. Où en sont les hébergeurs en 2017 ? C'est à cette question que l'étude Next Content/KPMG - L'observatoire des décideurs de l'e-tourisme : bilan, ... Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 14 juin 2017

La data, pour quoi faire ?

Récolter et utiliser les données sur votre éco-système, vos clients, vos concurrents, est l'opportunité de personnaliser votre offre en fonction des besoins, des préférences de vos clients ou de les inspirer en leur proposant un produit qui leur correspond. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | vendredi 16 juin 2017

Paiement en ligne et hors-ligne, quelles options pour vos clients ?

Un client de plus en plus mobile, des canaux de communication de plus en plus nombreux… Convertir un visiteur en client dépasse la seule question du site internet. Proposer les bons moyens de paiement peut-être une des clés pour augmenter ses taux de conversion et donc son activité. Équipement | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 22 juin 2017

Fiche pratique : pourquoi utiliser Expedia

Cette agence de voyages en ligne se veut complète. Elle permet d'assurer la réservation de billets d'avion, d'hôtels, d'attractions, la location de voitures, etc. Elle peut se révéler un bon moyen de diversifier ses canaux de distribution. Gestion - Marketing | Vanessa Guerrier-Buisine | mercredi 7 juin 2017

E-commerce : les astuces de deux groupes hôteliers

Au cours d'une conférence organisée à Next Tourisme 2017, deux représentantes de Louvre Hotels et Accorhotels ont abordé leurs stratégies face au développement du commerce dématérialisé. Gestion - Marketing | Vanessa Guerrier-Buisine | jeudi 15 juin 2017

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Les applications de messagerie sont-elles nécessaires pour un hôtel ?

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Médias sociaux : les jeux concours

Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux

Médias sociaux et management

Que veulent vraiment les clients d'hôtels ?

Un an après l'attentat de Nice, où en est l'hôtellerie azuréenne ?

Arnaud Tabarec partage sa cuisine au Five Seas Hotel

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Comment les millennials préparent-ils leurs voyages ?

À La Voile d'Or, l'obtention des 5 étoiles est vue "comme une évidence"

Le parcours client 100 % numérique rendu possible chez Louvre Hotels Group

Comment AccorHotels veut redéfinir l'hôtellerie lifestyle

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Google Hotel Ads : pourquoi et comment l'utiliser

Les 5 tendances de l'e-tourisme en 2017

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