Thomas YUNG

Toutes ses publications : 112 articles | 37 questions-réponses

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Fiche pratique : L'Avantage Business de Tripadvisor

Anciennement appelée Espace contact, cette offre permet d'enrichir sa fiche d'établissement sur la plateforme d'avis en ligne, ce qui vous offre davantage de visibilité. Reste alors à mesurer le retour sur investissement. Gestion - Marketing | Thomas Yung | lundi 6 novembre 2017

Fiche pratique : Afficher les avis des clients sur son site

Il y a de nombreux avantages à afficher les avis des clients sur son site internet, que l'on soit hôtelier ou restaurateur. Gestion - Marketing | Thomas Yung | vendredi 27 octobre 2017

Fiche pratique : l'espace propriétaire Tripadvisor

L'espace propriétaire est la console de gestion de votre fiche établissement. C'est là que vous allez pouvoir gérer votre fiche, les descriptifs, les photos, répondre aux avis et contacter Tripadvisor. Il est entièrement gratuit, mais il est nécessaire de réclamer sa fiche pour y accéder. Gestion - Marketing | Thomas Yung | jeudi 5 octobre 2017

Tarif paritaire : faut-il toujours le respecter ?

"Faut-il toujours respecter le tarif paritaire en matière de web marketing, ou chaque hôtel peut-il proposer un tarif plus bas sur les autres sites de réservation ?" Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 6 septembre 2017

Fiche pratique : la norme Afnor sur les avis en ligne

L'Association française de normalisation a élaboré en 2013 une norme d'application volontaire portant sur les avis en ligne de consommateurs. Un moyen pour le site qui la sollicite et l'utilise de certifier qu'il met tout en oeuvre pour lutter contre les commentaires fantaisistes ou malveillants. Gestion - Marketing | Thomas Yung | jeudi 31 août 2017

Fiche pratique : Les visuels, un élément clé de votre webmarketing

Les photos sont importantes, ce sont elles qui vont déclencher le passage à l'acte d'achat. Le client a besoin de se projeter dans votre établissement et les photos le lui permettent. N'hésitez pas à faire appel à un photographe professionnel pour avoir des clichés ... Gestion - Marketing | Thomas Yung | jeudi 13 juillet 2017

Suppression d'avis sur Tripadvisor : la procédure à suivre

En se basant sur les conditions générales d'utilisation de la plateforme, il existe une vingtaine de possibilités pour faire disparaître un avis. Mais pour y parvenir, les choses ne sont pas toujours aisées. Gestion - Marketing | Thomas Yung | mardi 4 juillet 2017

Fiche pratique : répondre à un commentaire sur Tripadvisor

Avant de poster votre réponse, il est préférable de l'écrire d'abord sur un traitement de texte et de bien prendre le temps de la relire. Cela vous évitera de réagir à chaud. Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 12 juillet 2017

Note sans commentaire sur un site d'avis : a-t-on un droit de réponse ?

"Sur le site de Booking.com, lorsque les clients évaluent un hôtel en attribuant une note sans aucun commentaire, l'hôtelier ne peut pas répondre. N'est-ce pourtant pas un droit ?" Équipement | Thomas Yung | mardi 23 mai 2017

Peut-on limiter l'usage du nom commercial par des tiers sur internet ?

"J'ai déposé le nom commercial de mon établissement comme une marque à l'Inpi. Afin de surveiller l'usage qui en est fait, j'ai effectué une recherche Google à partir de ce nom. J'ai vu paraître mon établissement en première page sur le site d'un comparateur dont je ne suis même pas client. Puis-je ... Gestion - Marketing | Thomas Yung | jeudi 11 mai 2017

Fiche pratique : Répondre à un avis négatif

Votre établissement vient de recevoir un commentaire peu élogieux sur une plateforme de partage d'expérience. Vous estimez qu'il peut nuire à votre e-réputation ? Vous avez raison. Mais, si elle est bien construite, votre réponse peut retourner la situation à votre avantage. Gestion - Marketing | Thomas Yung | lundi 19 juin 2017

Fiche pratique : Les bienfaits de l'e-réputation

• La visibilité Si vous prenez le contrôle de vos fiches (Zoover, Yelp, Tripadvisor, Foursquare, Holidaycheck, etc.) et que vous les optimisez, alors vous améliorez votre visibilité et la performance de tous ces points de contacts que vous avez ... Gestion - Marketing | Thomas Yung | jeudi 8 juin 2017

Fiche pratique : Les lieux de l'e-réputation

Les avis en ligne s'échangent sur les plateformes dédiées et les distributeurs. Pour les professionnels, les deux méritent d'être surveillés. Gestion - Marketing | Thomas Yung | lundi 15 mai 2017

Fiche pratique : Les enjeux de l'e-réputation

L'e-réputation, ou réputation en ligne, décrit l'image d'une personne ou un d'un établissement sur internet. Elle se construit autant par les commentaires laissés par les clients que par les réponses (ou leur absence) à ces commentaires. En tant que ... Gestion - Marketing | Thomas Yung | mardi 9 mai 2017

Que vaut la nouvelle fonctionnalité 'Paiement facilité' de Booking.com ?

Depuis quelques semaines Booking.com aux voyageurs de payer leur réservation en ligne immédiatement, par carte bancaire ou compte Paypal, notamment. Équipement | Thomas Yung | mardi 2 mai 2017

Fiche pratique : faire supprimer un avis sur Tripadvisor

L'analyse des conditions générales d'utilisation de la plateforme définit le cadre dans lequel un établissement peut faire effacer un commentaire. Équipement | Thomas Yung | jeudi 30 mars 2017

Booking.com condamné pour clauses abusives

Note de l'auteur de l'article: Booking.com tient à préciser que ce n'est pas 'la plupart des clauses déclarées illégales ont depuis été modifiées ou retirées', mais la totalité de ces clauses. De toutes les clauses déclarées illégales par le Tribunal de Commerce de Paris, aucune ne figurait plus ... Équipement | mardi 6 décembre 2016

Booking.com condamné pour clauses abusives

Un jugement du tribunal de commerce de Paris a déclaré la plateforme coupable d'avoir imposé aux hôteliers des clauses contraires au code du commerce. Anticipant ce jugement, le site de réservation avait déjà modifié la plupart de ces pratiques. Équipement | Thomas Yung | mardi 6 décembre 2016

Contrôlez qui a accès à votre profil Tripadvisor

Le site d'avis en ligne a sécurisé l'accès aux fiches propriétaires, pour éviter que des personnes malveillantes y aient accès. Équipement | Thomas Yung | vendredi 18 novembre 2016

Guest app annonce le rachat de Vinivi et devient Guest Suite

Avec cette opération Guest app devient le premier récolteur d'avis à destination des hôtels indépendants en France. Équipement | Thomas Yung, Artiref | lundi 3 octobre 2016

Les conseils d'un 'top Host' d'Airbnb pour mieux louer

Romain Giacalone partage son expérience d'hôte de la plateforme de location de meublés dans un livre publié en avril dernier. Gestion - Marketing | Thomas Yung | vendredi 3 juin 2016

Pourquoi Tripadvisor a racheté Housetrip

Après les rachats successifs de quatre plateformes de réservation de locations de vacances, TripAdvisor continue de grossir en en rachetant une 5e : Housetrip. Quel est son objectif ? Équipement | Thomas Yung | jeudi 26 mai 2016

Une formation innovante : comment améliorer l'accueil de la clientèle internationale ?

Cette formation en ligne, développée par Atout France et Tourism Academy, est destinée à tous les professionnels du secteur de l'hôtellerie-restauration souhaitant développer leur clientèle étrangère. Formation | Thomas Yung | mercredi 4 mai 2016

Démission expresse de Darren Huston, directeur général de Priceline et PDG de Booking.com

Jeffrey Boyd reprend, ce 28 avril 2016, le poste de CEO (PDG) de Priceline en interim et Gillian Tans est nommée CEO de Booking.com après la démission de Darren Huston. Concours - Salon - Syndicat | Thomas Yung | mardi 3 mai 2016

Dynamisme et échanges lors de l'AG de Citotel

C'est au bout de la presqu'ile d'Hyères que s'est tenue ces 15 et 16 avril la 22e Assemblée Générale du groupement hôtelier. Une centaine de professionnels étaient au rendez-vous. Concours - Salon - Syndicat | Thomas Yung | mercredi 27 avril 2016

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