Thomas YUNG

Toutes ses publications : 112 articles | 37 questions-réponses

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Ancienneté dans l'entreprise : comment la calculer pendant les périodes activité partielle ?

Bonjour Alain Je ne peux vous apporter de réponses que pour les thématiques liées à la ereputation Pour les questions d'ordre juridiques ou sociales, je vous conseille de vous adressez à l'expert ici => Juridique | vendredi 13 août 2021

Fiche pratique : Répondre à un commentaire sur Tripadvisor

Poster une réponse de la direction sur Tripadvisor est une action simple et souvent bienvenue. Il y a toutefois quelques règles à respecter. Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 16 juin 2021

Fiche pratique : Les conditions pour faire supprimer un avis sur Tripadvisor

L'analyse des conditions générales d'utilisation de la plateforme définit le cadre dans lequel un établissement peut faire effacer un commentaire. Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 30 juin 2021

Fiche pratique : comprendre l'espace propriétaire de Tripadvisor

L’espace propriétaire est la console de gestion de votre fiche établissement. C’est là que vous allez pouvoir gérer votre fiche, les descriptifs, les photos, répondre aux avis et contacter Tripadvisor : cependant la plateforme a largement amélioré l’ergonomie de l’espace propriétaire afin de ... Gestion - Marketing | Thomas Yung | vendredi 7 mai 2021

Attention : Tripadvisor veut récupérer votre contenu marketing

Tripadvisor a annoncé, par e-mail, une modification importante de ses conditions générales. Cette évolution concerne la relation entre Tripadvisor et les établissements référencés. Le plus important à retenir : ne validez pas les nouvelles conditions générales de vente. Thomas Yung, SOS Experts ... Gestion - Marketing - TripAdvisor | Thomas Yung | vendredi 26 février 2021

Fiche pratique : Répondre à un commentaire sur Tripadvisor

Lorsque vous souhaitez répondre à un avis laissé sur Tripadvisor, vous n'avez besoin que de deux choses : un accès à votre espace propriétaire et une réponse prête à être publiée. Gestion - Marketing - avis - TripAdvisor | Thomas Yung | lundi 28 décembre 2020

Fiche pratique : comprendre l'espace propriétaire Tripadvisor

c'est dans cette console de gestion que vous pourrez enrichir votre fiche d'établissement, répondre aux avis et contacter la plateforme. Gestion - Marketing | Thomas Yung | jeudi 10 décembre 2020

Comment communiquer avec sa clientèle dans cette période de reconfinement

Les dernières annonces gouvernementales ont laissé de nombreux voyageurs dans l'expectative : pourront-ils voyager dans les prochaines semaines et dans quelles conditions ? Pour les professionnels, c'est l'occasion de tisser du lien et communiquer sur l'activité. Gestion - Marketing - communication - Covid19 | Thomas Yung | lundi 30 novembre 2020

E-réputation : comment réagir au chantage

Les avis laissés en ligne sont un outil marketing sur lequel vous n'avez pas totalement le contrôle. Certaines personnes peu scrupuleuses pourraient vouloir en tirer profit. Face à ces comportements répréhensibles, faites preuve de fermeté. Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | Thomas Yung | mercredi 25 novembre 2020

Fiche pratique : E-réputation, faux avis et chantage

Véritables poisons, les faux avis et le chantage l'e-réputation sont des réalités contre lesquelles les plateformes se battent depuis des années. Les propriétaires d'établissements ne peuvent rester à l'écart, ils doivent être partie prenante dans cette lutte. Gestion - Marketing - EReputation - TripAdvisor | Thomas Yung | mercredi 18 novembre 2020

E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?

Beaucoup d'hôteliers sont convaincus de la nécessité de répondre aux avis sur les plateformes. En revanche, sur la manière de répondre, les opinions divergent. Une réponse incisive peut parfois être très efficace auprès de l'audience. Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | Thomas Yung | mercredi 4 novembre 2020

E-réputation : collecter des avis au check-out

Quand le client remplit ses formalités pour le départ de l'hôtel, ne le laissez pas partir trop vite. C'est un moment privilégié dans la relation client, profitez-en pour l'inciter à rédiger un avis. Nous vous proposons deux idées, faciles à mettre en place : le tampon personnalisé et la carte de ... Gestion - Marketing - EReputation - Webmarketing | Thomas Yung | mercredi 21 octobre 2020

Fiche pratique : répondre à un avis en ligne

Il est désormais possible de répondre sur quasiment tous les sites. Cela est permis sur Tripadvisor, Trivago, Zoover, Holidaychek, sur la fiche Google My Business, mais aussi sur Booking, Hotels.com et Expedia. Attention à bien lire les conditions des différentes plateformes en particulier les OTA ... Gestion - Marketing - avis - EReputation | Thomas Yung | mercredi 7 octobre 2020

Fiche pratique : pourquoi gérer ses avis clients

Avant d'effectuer un achat, les clients vont presque systématiquement sur internet regarder les avis des autres consommateurs et poser des questions. C'est ce qu'on appelle la discussion. Il n'est pas possible de l'empêcher et il serait inconsidéré de l'ignorer. Regardez ce que les clients ont à ... Gestion - Marketing - Booking - EReputation - TripAdvisor | Thomas Yung | mardi 15 septembre 2020

Fiche pratique : La norme Afnor sur les avis en ligne

L'Association française de normalisation a élaboré en 2013 une norme d'application volontaire portant sur les avis en ligne de consommateurs. Un moyen pour le site qui la sollicite et l'utilise de certifier qu'il met tout en oeuvre pour lutter contre les commentaires fantaisistes ou malveillants. Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 2 septembre 2020

E-réputation : récupérer ses fiches sur les plateformes d'avis

Réclamer la propriété d'une fiche d'établissement permet d'enrichir celle-ci de visuels, de vos coordonnées, et de répondre aux avis clients. C'est donc un outil indispensable dans la gestion de votre réputation en ligne. Gestion - Marketing | Thomas Yung | mercredi 16 septembre 2020

Changement de durée de vie des avis chez Booking.com

Le site de distribution du géant américain vient d'annoncer un changement dans sa manière de gérer les avis qu'il collecte auprès des clients des établissements en les conservant trois ans au lieu de deux auparavant. Un changement motivé essentiellement par la crise de la covid-19 qui a stoppé net ... Gestion - Marketing - avis - Booking | Thomas Yung | jeudi 6 août 2020

Chambardement dans les récompenses Tripadvisor

TripAdvisor annonce de grands changements dans ses récompenses. Ainsi, le Travelers' Choice devient le Traveler's Choice Best of the Best et le Certificat d'Excellence devient le Traveler's Choice. Un simple changement de nom confus ? Gestion - Marketing - TripAdvisor | Thomas Yung | mercredi 5 août 2020

E-réputation : qui doit répondre aux avis ?

Quand un client laisse un commentaire, personne n'est mieux placé pour lui répondre que la personne qui était présente ce jour-là et qui a eu affaire à lui. Malheureusement, faute de temps ou de formation, c'est souvent à la direction ou à une personne tierce - voire extérieure à l'entreprise - de ... Gestion - Marketing - avis - EReputation - Webmarketing | Thomas Yung | jeudi 30 juillet 2020

E-réputation : gérer ses alertes

L’un des piliers de la gestion de votre e-réputation est la surveillance de vos fiches et des avis laissés sur votre établissement. Il y a deux manières d’effectuer cette veille. La première est de récupérer vos fiches, d’en réclamer la propriété. Vous recevrez alors des alertes ... Gestion - Marketing - EReputation - Google | Thomas Yung | vendredi 17 juillet 2020

Nouvelles CGP de Booking.com

"Booking.com a envoyé fin juin un mail nous informant d'un changement des conditions générales de prestation (CGP), applicables si pas réponse de notre part au 8 juillet. Il s'avère en outre que : - Booking.com demande que les établissements ouvrent des disponibilités pour chaque date et chaque ... Gestion - Marketing - Booking - OTA | Thomas Yung | jeudi 16 juillet 2020

#Coronavirus : plan de relance du tourisme, des mesures concrètes sur la table

Bonjour la rédaction dans l’article il y a cette phrase 'pour tous les CHRD et toutes les entreprises du tourisme*' un petit astérisque après tourisme sous entend qu'il y a une définition de ce terme en bas de page ... mais on trouve rien. Connaissez-vous la définition du terme tourisme dans ... Concours - Salon - Syndicat - chômage - chômage partiel - Covid19 - fonds de solidarité - GNC - PGE - plan de relance - relance - solidarité - tourisme - UMIH | jeudi 23 avril 2020

#Coronavirus : gérer vos avis clients pendant le confinement

Si l'e-réputation n'est clairement pas la priorité des hôteliers et restaurateurs en ces temps de confinement généralisé, il n'en reste pas moins que les avis en ligne auront un impact important quand viendra l'heure de la reprise. Il est donc important de ne pas totalement les négliger en cette ... Gestion - Marketing - Covid19 - EReputation | Thomas Yung | vendredi 10 avril 2020

Fiche pratique : les outils de gestion de l'e-réputation

Pour contrôler votre image sur internet, il existe des briques technologiques permettant de faire apparaître sur une seule interface les avis clients, leur date de dépôt, leur provenance, etc. Et de les comparer. Gestion - Marketing - EReputation | Thomas Yung | jeudi 2 juillet 2020

Fiche pratique : les outils pour surveiller et optimiser votre e-réputation

Il existe de nombreuses plateformes de gestion hôtelière vous permettant d'être prévenu d'un nouvel avis en ligne. Revue de détail. Gestion - Marketing | Thomas Yung | lundi 2 mars 2020

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E-réputation : comment réagir au chantage

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E-réputation : faut-il laisser le client prendre le pouvoir ?

E-réputation : collecter des avis au check-out

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