E-réputation : gérer ses alertes

Publié le 17 juillet 2020 à 18:15

L’un des piliers de la gestion de votre e-réputation est la surveillance de vos fiches et des avis laissés sur votre établissement. Il y a deux manières d’effectuer cette veille.

La première est de récupérer vos fiches, d’en réclamer la propriété. Vous recevrez alors des alertes lorsqu’un voyageur interagit avec vous, qu’il publie un avis, une photo, un témoignage... Vous pourrez gérer vos préférences de notifications depuis les extranets des plateformes (votre compte/profil).

Vous pouvez également choisir de vous équiper d’outils pour vous faciliter la tâche. Les services d’ORM (Online Reputation Management ou, en français, gestion de la réputation en ligne), vont chercher tous les avis vous concernant sur les plateformes que vous leur indiquez pour les agréger en un seul endroit. Ils vous envoient une alerte à chaque nouvel avis publié. Les ORM ne surveillant que les plateformes d’avis, un problème se pose pour les avis, les partages, qui sont publiés ailleurs : les blogs, les forums, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…).

Pour surveiller de manière plus gérénale votre image sur internet, il existe des outils capables de vous dire, immédiatement, où l’on parle de vous, quelle que soit la langue ou l’endroit. Le plus connu est Google Alert, mais d’autres sont également disponibles comme Mention ou encore TalkWalker.

Ces sentinelles sillonnent le web en permanence et dès qu’elles trouvent un terme (un mot-clé) que vous surveillez, vous envoient un e-mail pour vous prévenir. La manière dont vous saisissez les mots-clés a son importance. L’utilisation d’opérateurs booléens (ET, OU, SAUF) peut permettre d’affiner les résultats. Pensez à géolocaliser vos alertes. N’hésitez pas à exclure (avec le signe ‘-’) certains termes qui parasiteraient la lisibilité. Par exemple, si je souhaite recevoir des alertes sur un hôtel à Angers en France, je peux exclure les résultats concernant Angers au Québec, dans la localité de Gatineau en spécifiant ‘-gatineau’.

 

EReputation #Fiches# Google


Photo

Publié par Thomas YUNG



Commentaires
Photo

En cliquant sur publier vous acceptez les [conditions générales d'utilisation]

Voir notre Politique des données personnelles




Vidéos-Podcasts


Newsletter

Ne Ratez plus l'actualité , abonnez-vous à la newsletter quotidienne !


Dernières offres d'emploi

Garçon de café - Limonadier H/F

83 - Saint-Raphaël

Rejoignez l’univers Beaumier et donnez du sens à votre carrière ! Envie de faire partie d’une équipe passionnée et engagée ? Chez Beaumier, nous constituons des équipes qui partagent nos valeurs d'authenticité et d'excellence afin de créer des expériences inoubliables pour nos clients. Une belle op

Posté le 03 avril 2025

Femme/Valet de chambre

83 - Saint-Raphaël

REJOIGNEZ BEAUMIER … notre collectif se retrouve autour d'un trait commun. Celui de prendre plaisir à faire plaisir… Vous rejoindrez des équipes passionnées et collaborerez avec des hommes et des femmes qui incarnent les valeurs de service, de partage et d’hospitalité. Femme / Valet de chambre des

Posté le 03 avril 2025

Chef de partie H/F

83 - Saint-Raphaël

Rejoignez l’univers Beaumier et donnez du sens à votre carrière ! Envie de faire partie d’une équipe passionnée et engagée ? Chez Beaumier, nous constituons des équipes qui partagent nos valeurs d'authenticité et d'excellence afin de créer des expériences inoubliables pour nos clients. Une belle opp

Posté le 03 avril 2025