E-réputation : gérer ses alertes

Publié le 17 juillet 2020 à 18:15

L’un des piliers de la gestion de votre e-réputation est la surveillance de vos fiches et des avis laissés sur votre établissement. Il y a deux manières d’effectuer cette veille.

La première est de récupérer vos fiches, d’en réclamer la propriété. Vous recevrez alors des alertes lorsqu’un voyageur interagit avec vous, qu’il publie un avis, une photo, un témoignage... Vous pourrez gérer vos préférences de notifications depuis les extranets des plateformes (votre compte/profil).

Vous pouvez également choisir de vous équiper d’outils pour vous faciliter la tâche. Les services d’ORM (Online Reputation Management ou, en français, gestion de la réputation en ligne), vont chercher tous les avis vous concernant sur les plateformes que vous leur indiquez pour les agréger en un seul endroit. Ils vous envoient une alerte à chaque nouvel avis publié. Les ORM ne surveillant que les plateformes d’avis, un problème se pose pour les avis, les partages, qui sont publiés ailleurs : les blogs, les forums, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…).

Pour surveiller de manière plus gérénale votre image sur internet, il existe des outils capables de vous dire, immédiatement, où l’on parle de vous, quelle que soit la langue ou l’endroit. Le plus connu est Google Alert, mais d’autres sont également disponibles comme Mention ou encore TalkWalker.

Ces sentinelles sillonnent le web en permanence et dès qu’elles trouvent un terme (un mot-clé) que vous surveillez, vous envoient un e-mail pour vous prévenir. La manière dont vous saisissez les mots-clés a son importance. L’utilisation d’opérateurs booléens (ET, OU, SAUF) peut permettre d’affiner les résultats. Pensez à géolocaliser vos alertes. N’hésitez pas à exclure (avec le signe ‘-’) certains termes qui parasiteraient la lisibilité. Par exemple, si je souhaite recevoir des alertes sur un hôtel à Angers en France, je peux exclure les résultats concernant Angers au Québec, dans la localité de Gatineau en spécifiant ‘-gatineau’.

 

EReputation #Fiches# Google


Photo

Publié par Thomas YUNG



Commentaires
Photo

En cliquant sur publier vous acceptez les [conditions générales d'utilisation]

Voir notre Politique des données personnelles




Vidéos-Podcasts


Newsletter

Ne Ratez plus l'actualité , abonnez-vous à la newsletter quotidienne !


Dernières offres d'emploi

Second de cuisine (Sous-chef de cuisine) H/F

73 - FONTCOUVERTE LA TOUSSUIRE

Bonjour, suite à désistement, nous recrutons 1second de cuisine ou 1 chef de partie chaud h/f pour notre restaurant de type brasserie le midi et traditionnel le soir. Equipe de 6 en cuisine. Poste nourri et logé, avoir l' habitude du débit. L'hygiène est un critère primordial. Être organisé est i

Posté le 22 décembre 2024

Garçon de café - Limonadier H/F

73 - FONTCOUVERTE LA TOUSSUIRE

Recrute limonadier er chef de rang pour un restaurant d'altitude sur le domaine skiables les Sybelles. Poste logé, nourri. Bonnes conditions de travail. restaurant ouvert tous les midis. Envoyez cv et référence à lecoqdebruyere73@gmail.com

Posté le 22 décembre 2024

Pizzaïolo H/F

73 - FONTCOUVERTE LA TOUSSUIRE

Suite à un désistement, nous recrutons un pizzaïolo h/f avec une grosse expérience du débit (mini 120 pizzas par service). Façonnage à la main, four Gamino rotatif électrique, diviseur. Logé et nourri. Salaire motivant.

Posté le 22 décembre 2024