Concept de servuction : quelles sont les limites des outils de gestion de ce secteur ?
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1 - Pourquoi Mkg, contrôle et RH sont-ils aussi imbriqués en HR : Prenons le cas d'un Directeur de la restauration. Il devra assurer un service de qualité (MKG), mesurer la satisfaction des clients (MKG), manager son équipe (recruter, former, motiver, organiser... = RH) tout en respectant des ...
Gestion - Marketing |
jeudi 26 mars 2009