Fenêtre de réservation ou Booking window

Mode de calcul :

Pour une réservation, il faut prendre en compte le jour de la réservation et la date effective de venue du client.

Jour d’arrivée – jour de réservation = fenêtre de réservation (en nombre de jours)

Pour une date précise, il faut calculer la durée moyenne de toutes les réservations effectuées.

Pour obtenir une fenêtre de réservation mensuelle ou annuelle, il faut prendre en compte la moyenne des réservations sur un mois ou sur l’année.

Intérêts de la fenêtre de réservation

Connaître le nombre de jours entre le moment de la réservation et la date d’arrivée présente plusieurs intérêts :

En connaissant le délai, cela permet de concevoir une stratégie tarifaire plus adaptée : si les clients réservent essentiellement dans les derniers jours, il faut éviter de faire une promotion de dernière minute.
·Si les données collectées permettent de repérer des différences dans le délai de réservation selon la nationalité, il peut être intéressant d’adapter les pratiques commerciales en fonction des segments nationaux.
La comparaison des fenêtres de réservation d’un mois à l’autre permet d’identifier des comportements différents en fonction des saisons. La clientèle réserve-t-elle davantage en avance en période haute ? A l’occasion des jours fériés ? ou au contraire, le pic de réservation est lié aux prévisions météorologiques quelques jours avant ?
La comparaison des fenêtres de réservation sur plusieurs années permet de vérifier si les tendances de réservation au dernier moment se confirment pour votre établissement ou non.
En différenciant selon les canaux de réservation, on doit pouvoir identifier les clients qui réservent plus longtemps à l’avance et permettent ainsi d’assurer un premier remplissage de l’établissement.
En fonction de la localisation de l’hôtel, on peut percevoir l’impact d’évènements sur la fenêtre de réservation : dates de festival, événements sportifs, salons…

Actions à mettre en œuvre :

Cette connaissance devrait permettre d’agir d’au moins trois manières :

Activation du référencement payant sur la période de réservation maximale de chacun des segments de clientèle.
Adaptation de la politique d’early booking (réservation anticipée) avec une gestion optimisée des ouvertures et fermetures des disponibilités.
Suivi de la politique tarifaire en fonction des pics et des creux de la demande.
Communication envoyée en fonction de la fenêtre de réservation pour relancer des clients de la base de données. Si les clients "famille" d’une certaine nationalité réservent en moyenne 30 jours avant leur venue, en fonction des dates de vacances scolaires, une action de communication personnalisée à J-45 pourrait être judicieuse.

Statistiques à obtenir :

la durée moyenne de la fenêtre de réservation quel que soit le segment ou le moment de l’année ;
la fenêtre de réservation pour chaque mois de l’année ;
la fenêtre de réservation par canal de réservation (principales agences, en direct…) ;
la fenêtre de réservation par nationalité ;
la fenêtre de réservation par segments (affaires, groupes...).

Questions

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