A l'occasion de l'Euro 2016, CCI de France et la Direction
Générale des Entreprises ont publié une vidéo humoristique Totalement Foot, ainsi qu'un guide
pratique à destination des professionnels du tourisme et des commerçants sur le
thème de l'accueil. La vidéo, dans laquelle sont parodiés un commerçant, un
serveur et un hôtelier, pointe du doigt quelques erreurs à ne surtout pas
commettre et pourtant facile à remédier. L'hospitalité doit primer. Le guide
liste une série de conseils et préconisations : afficher sa 'culture foot'
et montrer l'exemple, penser à personnaliser l'accueil des supporteurs en
mettant un mot de bienvenue dans leur langue même si la pratique de l'anglais s'impose
quelle que soit le pays de provenance, utiliser les réseaux sociaux, surveiller
sa e-réputation, proposer des menus qui permettent de valoriser les spécialités
régionales mais rapidement servis, offrir un accès gratuit à Internet pendant
la durée de la compétition pour donner aux supporters la possibilité d'échanger
en direct avec leurs amis… Le guide contient également un lexique rapide des
phrases clés à connaître en anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol
et polonais. Autre suggestion : faire appel aux Greeters de France : ce sont des personnes qui
offrent du temps bénévolement pour faire découvrir leur quartier ou leur
terroir. Quant à la sécurité, elle est de mise et rappelée dans ses grands
principes.
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