Ces sites de réservation en ligne servent à mettre en relation des consommateurs avec des professionnels du secteur, moyennant un pourcentage sur le prix de la prestation. C’est notamment le cas de Treatwell, start-up britannique créée en 2008, qui a fondé une division Treatwell France. Il fait partie des leaders de la réservation en ligne de soins de beauté et de bien-être, au côté de ses concurrents : l’Américain Booksy ou la plateforme française Planity.
Face à ces poids lourds, la start-up Spassngo se veut, elle, plus éthique et responsable en proposant un modèle d’affaires plus équitable, notamment en permettant aux partenaires d’être payés immédiatement et aux clients de payer leur réservation directement sur place à leur arrivée. Elle est davantage orientée sur les spas (que sur les prestations purement esthétiques) et ses offres concernent à la fois la réservation de prestations de soins bien-être et de location d’hébergements équipés de zone spa.
Certains mettent des outils de gestion (agenda numérique, logiciel de gestion des stocks et commandes) et de développement (formations, marketing digital en marque blanche et autres actions marketing, fichier clients sécurisés) à disposition de leurs adhérents. À ce titre, ils se présentent comme des partenaires des établissements dont ils commercialisent les prestations.
La mise en relation avec les internautes se fait via une fiche descriptive de l’établissement et de ses prestations comprenant un agenda en ligne qui fait apparaître les disponibilités. En se connectant à leur compte sur le site de la plateforme ou via leur application mobile, les clients peuvent prendre rendez-vous et payer directement sur internet.
Ces sites permettent aussi aux clients d’accéder à des réductions et aux avis de consommateurs avec des notes (sur 5). Généralement, afin d’éviter les abus, seules les personnes inscrites sur la plateforme et dont le profil a été vérifié peuvent laisser un commentaire. De la même manière, les partenaires sélectionnés peuvent être filtrés par certains revendeurs afin de garantir fiabilité et services de qualité à leurs utilisateurs.
Parallèlement, des agences de voyage spécialisées dans les séjours bien-être officient sur le net, telles que la française Wellness Voyages, la suisse Destinations Santé ou l’Allemande SpaDreams.
S’il peut être intéressant de figurer sur ces plateformes de réservation, notamment pour gagner en visibilité ou profiter d’un support technique, il faut être vigilants sur les conditions qu’elles imposent et sur leur positionnement / image qui doit correspondre à celui de votre établissement. La veille est également essentielle dans ce paysage des intermédiaires web qui évolue vite à l’image de Treatwell qui a racheté Balinea, Uala, puis son concurrent français Wavy en 2022, ou de l’Américain Booksy qui a racheté la start-up française Kiute en 2021.
Notons enfin qu’il reste toujours plus intéressant de vendre ses prestations en direct, d’où l’importance du référencement et de la qualité de son site Internet.
Publié par Perrine EDELMAN
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