"La qualité de vie au travail est primordiale." C'est la vision de Nicolas Decker, propriétaire et dirigeant de la Cheneaudière & Spa, à Colroy-la-Roche (Bas-Rhin), de la gestion des équipes au sein de son hôtel. Avec Jean-René Grau, son directeur général, ils ont mis en place, depuis plusieurs années, une politique de gestion des équipes axées sur l'humain et la sincérité des actions en faveur des collaborateurs, qu'ils considèrent comme des “clients internes”, expliquent-ils. L'établissement - qui dispose de 40 chambres, d'un spa et d'un restaurant - est ouvert à l'année. Et pour faire vivre ce lieu, il y a 110 employés. Mener une politique emploi est un enjeu important pour la direction de cet établissement 5 étoiles, et l'objectif est clair en ce qui concerne les collaborateurs : “que ces personnes se sentent bien sur leur lieu de travail, qu'elles viennent et travaillent avec entrain et qu'elles se sentent respectées”, déclarent les membres de la direction.
Et pour montrer son réel engagement dans cette démarche, l'hôtel-restauration a décidé de créer, en octobre 2020, un poste de responsable de la qualité de vie au travail. Ainsi, Émilie Cigony a pour fonction de s'occuper expressément des conditions de travail de tous les collaborateurs. La pandémie a également accéléré la réflexion, à une période où le bien-être des collaborateurs n'a jamais été et que les questions de l'emploi et de la pénurie de personnel sont au cœur des préoccupations des professionnels de l'hôtellerie- restauration.
Vis ma vie
"C'est une mission de terrain basée sur la confiance", explique Émilie Cigony. Elle travaille au sein de l'établissement depuis 2005, et a gravi les échelons un à un. Elle a commencé sa carrière à la réception, puis est devenue chef de réception avant d'accéder à ce nouveau poste. Un parcours qui légitime d'autant plus sa nouvelle fonction, que ce soit auprès de la direction ou des salariés. Ce poste, “c'est quelque chose qu'on peut mettre en place parce que je suis là depuis longtemps. Nous avons évolué ensemble, c'est plus facile de se parler et d'échanger”, confie-t-elle. Une relation qui lui permet ainsi de déceler les “non-dits”.
Pour réussir l'exercice, Émilie Cigony “passe régulièrement dans tous les services”, dans un mode 'vis ma vie'. Cela lui permet de “[se] rendre compte de l'ampleur des tâches de tout le monde, de rescencer les besoins”, et de proposer ainsi des solutions quand il y a lieu, pour améliorer le quotidien des équipes. La jeune femme intervient également dans le processus de recrutement et dans l'intégration des nouveaux employés. Émilie Cigony voit ce type de poste comme “un vrai avantage, une valeur ajoutée pour l'entreprise”.
"Tout doit se faire dans la confiance et la bienveillance. Il fallait une personne qui connaisse bien la maison, les équipes, et avec du recul. À une époque où il est plus dur de trouver des salariés que des clients, il faut mettre toutes les chances de notre côté , explique Nicolas Decker, qui ajoute : Le meilleur retour, c'est quand les clients ressentent qu'il fait bon travailler chez nous".
Publié par Romy CARRERE
