Vendre ses chambres en direct dans ChatGPT ? C’est désormais possible, annonce Lighthouse, plateforme d’intelligence commerciale pour l’industrie du voyage et de l’hôtellerie, qui vient de lancer son application The Hotels Network. Tous les hôteliers, quelle que soit la taille de leur établissement, peuvent dès maintenant être présents dans les conversations avec les voyageurs sur la plateforme d’IA, détaille Lighthouse, grâce à un abonnement proposé sur la base d’un tarif fixe, qui n'est toutefois pas précisé, et sans commission sur les réservations, Cette offre vient concurrencer frontalement les agences de réservation en ligne (OTA), qui prélèvent un pourcentage sur le montant de la chambre réservée.
Selon Lighthouse, l’évolution des usages justifie cette initiative, les plateformes d’IA devenant “progressivement la nouvelle porte d’entrée de la recherche d’hôtels”. ChatGPT revendique aujourd’hui plus de 800 millions d’utilisateurs dans le monde, tandis qu’une étude du cabinet Simon-Kucher indique que 43 % des voyageurs utilisent déjà l’IA pour préparer leurs voyages. Dans le même temps, 62 % déclarent préférer réserver directement auprès des hôtels lorsque l’option leur est proposée.
Des informations fournies par les hôtels
Jusqu’à présent, lorsqu’un internaute demandait des recommandations d’hôtels à une IA, les réponses s’appuyaient surtout sur des contenus agrégés ou sur des offres d’agences de voyages en ligne, indique Lighthouse. Avec The Hotels Network, les informations affichées proviennent des contenus fournis par les hôtels eux-mêmes : descriptions officielles, photographies et tarifs actualisés. Le voyageur peut ensuite accéder en un clic au site officiel de l’établissement pour finaliser sa réservation. L’outil propose également plusieurs fonctionnalités destinées aux hôteliers : mise en avant de leur positionnement de marque, affichage de leurs tarifs dans la conversation et possibilité de valoriser les avantages de la réservation directe (programme de fidélité, surclassement ou garantie du meilleur tarif).
“L’IA transforme profondément la manière dont les voyageurs planifient leurs séjours et découvrent les hôtels, un changement majeur depuis l’arrivée de Google, déclare Juanjo Rodriguez, directeur réservation directe (Head of Direct Booking) chez Lighthouse. Avec l’application The Hotels Network, les hôteliers disposent d’un nouveau canal pour être présents dans les conversations où commence la préparation des voyages.”
Disponible dans le répertoire d’applications de ChatGPT, la solution est ouverte aux chaînes, groupes hôteliers et établissements indépendants. Son intégration ne nécessite pas de modification des sites ou des systèmes de réservation existants, précise Lighthouse.
Publié par Roselyne DOUILLET
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