En France, seuls 18 % des voyageurs LGBTQ+ interrogés se déclarent pleinement ‘out’ lorsqu’ils voyagent, et 45 % se disent prêts à masquer leur identité pour pouvoir visiter la destination de leurs rêves. C’est ce qu’indique Booking dans son enquête annuelle* réalisée dans le cadre du mois des Fiertés. La raison de ce choix est simple, rappelle la plateforme de réservations : à l’échelle internationale, “les voyageurs LGBTQ+ qui dissimulent leur identité sont ceux qui déclarent subir le moins d'expériences négatives [et] forment le seul groupe dont une majorité ne se déclare pas anxieuse en voyage”.
Ce besoin de discrétion pèse sur toute l’expérience client, de la réservation à l’arrivée à l’hôtel. Pour les hôteliers, cela signifie qu’un accueil perçu comme non jugeant et sécurisé peut peser dans le choix de l’établissement.
Les points d’anxiété : check-in, attitude du personnel, espaces genrés
Le rapport identifie plusieurs moments d’anxiété dans le séjour, dont certains relèvent directement de l’hébergement. Ainsi, 13 % des voyageurs LGBTQ+ français disent avoir ressenti de l’anxiété lors du check-in, souvent liée à la crainte de ne pas obtenir un lit double lorsqu’ils voyagent en couple, ou à l’attitude du personnel au moment de la présentation du document d’identité. Les espaces genrés (vestiaires, toilettes publiques, piscines, spas…) concentrent également des inquiétudes : 15 % des répondants déclarent être anxieux lors des moments de baignade.
Malgré ces difficultés, 79 % des voyageurs LGBTQ+ interrogés en France déclarent avoir vécu au moins une expérience positive liée à leur identité dans l’année écoulée. Deux leviers ressortent : l’utilisation des bons pronoms par le personnel (35%) et la présence de signes visibles d’inclusivité, comme les drapeaux Pride (27%).
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L’étude indique également que 62 % des voyageurs LGBTQ+ français considèrent le fait de pouvoir être “100% soi-même en public” comme un critère décisif pour choisir une destination, et 58 % se disent prêts à payer plus cher pour des destinations connues pour leurs politiques progressistes.
Pour un hôtel, une attention particulière portée sur les formulations utilisées à la réception ou encore une communication claire sur la politique anti-discrimination de l’établissement peuvent constituer un levier de différenciation commerciale et de fidélisation sur un segment de clientèle qui aime voyager mais reste attentive à sa sécurité et aux choix de ses adresses.
* Étude commandée par Booking.com et menée indépendamment auprès d’un échantillon représentatif de 13 331 personnes réparties sur 19 marchés, dont 1 031 de France. Pour participer, les répondants devaient être âgés de 18 ans ou plus, avoir eff ectué un voyage personnel comprenant au moins un séjour avec nuitée au cours des 12 derniers mois, être impliqués dans la réservation et l’organisation du voyage ou en être les principaux décisionnaires, et faire partie de la communauté LGBTQ+. Le sondage a été réalisé entre février et mars 2026.
Publié par Roselyne DOUILLET
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