L'Hotrec a publié sur son site, mardi 23 février, un
communiqué commun avec TripAdvisor dans lequel la fédération européenne des professionnels de
l'hôtellerie et de la restauration, et le site web, condamnent la pratique des
faux avis en ligne. L'Hotrec n'a rien contre les avis en ligne, rappelle son
président, Markus Luthe, qui estime
qu'ils constituent un vecteur de commercialisation important, puisqu'il
relaye l'opinion des consommateurs. En revanche, le bât blesse lorsque ces dits
avis émanent de personnes qui n'ont jamais mis les pieds dans l'établissement
où lorsque le contenu tend à « manipuler »
ou « déformer » la
réalité de la prestation vécue. Quel professionnel aujourd'hui n'a pas,
malheureusement, subit les commentaires
d'un jaloux ou d'un mauvais coucheur ? L'organisation européenne se bat
ainsi, aujourd'hui et au nom de la profession, pour un marché « juste et responsable » de la
distribution en ligne. TripAdvisor, de son côté, reconnaît qu'il en va
aussi désormais de sa crédibilité. « L'intégrité
du contenu sur TripAdvisor est essentielle au succès de notre entreprise »
indique Helena Ega, qui affirme
que la plate-forme fait tout pour améliorer la véracité des messages (contrôles,
équipe dédiée, etc) et lance, par exemple, des offensives régulières contre les
sociétés qui proposent des services payants permettant d'influencer les
classements au travers des faux avis. Une profession de foi saluée par la
profession, qui émet toutefois une certaine réserve. La « démarche est insuffisante face à l'ampleur
du phénomène. Nous attendons de TripAdvisor des engagement et des résultats
concrets » a déclaré Laurent Duc, président national de l'hôtellerie de l'Umih
et de French Hospitaliy in Europe (FHE). La rue d'Anjou continue de s'étonner que
TripAdvisor, qui participait aux travaux de la norme AFNOR sur les avis en 2013,
ne se soit pas emparer d'elle depuis sa publication. Le président confédéral de
l'Umih, Roland Héguy, n'en démord pas : « Pour nous, la seule réponse aux avis fiables est la norme AFNOR ».
Publié par Sylvie SOUBES
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