Suspicion de vol d'un client : que faire ?
Bonjour,
J'ai une question un peu particulière, j'aimerai avoir vos avis.
Hier soir dans mon restaurant, mon employé qui s'occupait de la salle seul, s'est fait voler son téléphone alors qu'il restait seulement 2 clients dans le restaurant. Quand il s'en est rendu compte, (a peu près 20 minutes après que ces derniers clients soient partis) il a pu les appeler grâce à leur numéro de réservation, pour leur demander si ils avaient vu quelqu'un rentrer, ou si ils n'avaient pas pris son téléphone par erreur. Ce a quoi ils répondent négativement, de manière plutôt normale, en vérifiant leur sac. Ils disent également qu'ils n'ont vu personne rentrer.
Avec mon employé nous avons regardé le dernier trajet du téléphone enregistré, il y a un départ à 23H19 du restaurant, puis 20 min de trajet à pied pour finir dans un autre quartier (c'est impressionnant google quand même)
Les derniers clients ont payé par Carte Bleue à 23H17.
Entre 23H17 et 23H40 (heure à laquelle l'employé s'en est rendu compte et a appelé les clients), l'employé n'a pas bougé du comptoir donc personne n'est rentré à ce moment là.
Les suspects N°1 sont donc les clients dont nous avons le numéro de téléphone.
Que pouvons nous faire? Mon employé aurait souhaité les rappeler mais l'ennui c'est qu'il s'agit de clients du restaurant et non de personnes lambda.
Si il donne ces infos à la police lors de la plainte, elle peut les identifier avec leur numéro de téléphone.
Et si ce n'était pas eux, accuser à tort des clients c'est super mauvais pour l'image du restaurant...
Qu'en pensez vous?
Merci beaucoup, et désolée pour le gros pavé.
Gestion - Management - Marketing |
Emilie |
mercredi 9 mai 2018
