- La prise de réservation est facilitée par le carnet digital de réservations, mis à jour en temps réel, avec toutes les informations utiles de fidélisation et de gestion de la relation client, notamment les allergies et préférences des clients.
- À l’extérieur et en salle, le présentoir à menu laisse place à des panneaux numériques dynamiques. Avantages : la carte évolue au fil de la journée, l’écran peut être utilisé pour mettre en avant certaines offres (happy hour, plat du jour…), et cela limite les erreurs (orthographiques ou liées au stock). Ces écrans dynamiques peuvent aussi se transformer en écran d’ambiance ou de diffusion d’évènements.
- Les systèmes de cashback, qui récompensent les clients pour leur consommation, s’insèrent dans le POS pour apparaître sur les additions.
- Les systèmes de commande autonome via smartphone ou tablettes permettent de suggérer des produits complémentaires en temps réel. Dans la restauration rapide, cela prend la forme de bornes de commande, pour libérer les caisses et générer des ventes additionnelles.
- L’arrivée du Click & Collect a également ajouté une nouvelle carte connectée au restaurant, qui voit là une nouvelle source de revenus.
- Dans certains établissements, des tireuses à bière ou distributeurs de vin connectés ont pris place sur la table. Ils permettent aux clients de se servir seuls, tout en visualisant l’addition en temps réel.
- Pour réduire les erreurs de transmission des commandes aux cuisines, la prise de commande devient mobile et un bon est directement imprimé en cuisine.
- La connexion se veut ludique : les tables deviennent interactives et peuvent se transformer en table de commande, de jeu, de lecture… entre deux plats comme chez Max à Table à Bordeaux. Et pour développer les réseaux sociaux du restaurant, l’installation d’un compteur de likes est à la fois ludique et utile.
- Les modes de paiement se diversifient, pour répondre aux nouveaux modes de consommation : Apple Pay, Google Pay, titres-restaurants dématérialisés… sont de plus en plus acceptés.
- Le wifi est également un besoin digital, tant pour le fonctionnement opérationnel que pour le plaisir des clients connectés, voulant poster au plus vite leur story Instagram…
#numérique# #digital# salle Restauration
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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