L'Umih publie plusieurs documents pratiques
L'Umih a rappelé que, depuis la publication de la loi Macron, les hôteliers sont à nouveau libres de différencier leurs canaux de distribution et de proposer sur leur propre site internet des prix inférieurs à ceux affichés sur les plateformes de réservation en ligne (Booking.com, Expedia, etc.).
Afin d'accompagner les professionnels dans le renforcement de leur distribution directe, l'Umih a élaboré plusieurs documents pratiques :
• un mode d'emploi en dix points pour permettre aux hôteliers de mieux gérer leurs nouvelles relations avec les plateformes de réservation en ligne ;
• un flyer pour les clients, 'Pourquoi une meilleure offre à l'hôtel ?', afin de leur faire comprendre qu'ils trouveront toujours une meilleure offre en passant directement par l'hôtel ;
• une bannière et un logo 'Meilleure offre à l'hôtel' pour les outils web des hôteliers : site internet, signature d'e-mail, réseaux sociaux…
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Une charte de la distribution en ligne proposée par le GNI
Pour le GNI, les hôteliers doivent se préparer à la négociation avec les OTA, qui proposeront très rapidement un contrat type où le professionnel n'aura plus qu'à parapher sans pouvoir en discuter les clauses. Le GNI a rédigé une charte de la distribution hôtelière en ligne, sur la base des bonnes pratiques recommandées par l'Hotrec en 2012, pour comprendre les enjeux de certaines clauses. Il est proposé pour chacune d'entre elle des préconisations afin de permettre à l'hôtelier de négocier des clauses justes et équilibrées.
"Parce qu'un hôtelier indépendant n'a ni la compétence juridique ni la capacité de peser dans une négociation avec les acteurs de la distribution en ligne, il est indispensable d'agir collectivement pour renverser le rapport de force", affirme Pascal Droux, hôtelier à Annecy et président de l'association RED (Réservation en direct), connue pour sa plateforme de réservation en direct FairBooking. L'association propose aux hôteliers de signer le manifeste sur www.lesvachesalaitdesotas.org. "Il est important d'être le plus nombreux possible afin d'obtenir des OTA un contrat de mandat loyal et équilibré qui puisse bénéficier à tous."
Publié par Pascale CARBILLET
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