Plusieurs études, notamment celles réalisées par Double-Click et Lightspeed Research, révèlent que jusqu'à 64 % des consommateurs déclarent lire les avis clients au cours de leurs recherches sur le web en vue d'un achat, et qu'ils sont jusqu'à 70 % à faire confiance aux recommandations provenant d'internautes inconnus (Econsultancy, juillet 2009). Dans le cadre de son action « l'Armor et dans le web ! », la Chambre de Commerce et d'Industrie des Côtes d'Armor propose aux professionnels du tourisme du département une série d'ateliers opérationnels. L'objectif étant de leur donner les outils existants pour développer leur réputation sur le web.
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