Optimiser votre site hôtelier pour un meilleur taux de conversion : ne négligez aucune de vos pages

Optimiser son site hôtelier est une approche globale où, si certaines pages sont essentielles et à privilégier, rien néanmoins ne doit être négligé en ce qui concerne votre message marketing. 

Vous avez déjà peaufiné votre page d’accueil pour capter l’attention de vos clients potentiels, avez optimisé votre page chambres pour qu’elle corresponde le mieux à votre proposition de valeur, vous avez fourni des informations précises sur vos chambres et vos offres, et vous avez retravaillé votre page Galerie et offres. Poursuivons avec le reste de votre site.

 Prenons la page ‘Situation géographique’ : à 90 % du temps, elle ne sert à rien. L’internaute vous a déjà trouvé ailleurs (OTA, Google Maps…), inutile de lui répéter ce qu’il sait. Restez concis et orientez-la différemment. Faites-en un aimant à réservations en l’utilisant pour mettre en valeur les expériences autour de votre hôtel. Par contre, ne tombez pas dans le piège de tout montrer : vos offres et informations doivent cibler votre clientèle.

 Voici quelques exemples concrets :

• Couples en week-end : spa, restos romantiques, balades…
• Touristes “Route des vins” : vignobles partenaires
• Clients corpo : restos simples à proximité, room service tardif…  

Vous mentionnez alors vos offres correspondant à ces contenus :

• Réservez en direct = 10 % au spa partenaire
• Touriste vinicole = bouteille offerte
• Client corpo = dîner livré en chambre  

Votre page Situation géographique est ainsi devenue utile, émotionnelle et vendeuse, avec à la clé une hausse directe des réservations.

• La page ‘Contact’

Examinons maintenant la page ‘Contact’, trop souvent oubliée ou sous-exploitée.  D’un simple formulaire banal, vous pouvez la transformer en une machine à conversion.

Voici ce qu’elle doit contenir :

• Numéro de téléphone en haut et cliquable
• WhatsApp (application essentielle à l’international, comme les chiffres le confirment : 100 milliards de messages par jour y sont échangés !)
• Votre message marketing : “Réservez par téléphone et profitez de  [votre offre promotionnelle]  !”
• Un chat en ligne bien visible (humain ou chatbot)
• Placez le formulaire tout en bas ; il est peu engageant.

Et pour aller plus loin :

• Testez le rappel automatique (“On vous rappelle dans 10 min”).
• Formez vos réceptionnistes à vendre au téléphone : détection du besoin, adaptation de l’offre, conclusion de la vente.
• Répondez aux demandes par e-mail en moins de 10 minutes : vous battez ainsi tous les OTA sur le terrain du service client.

Pensez à ajouter des photos de votre équipe, du directeur. Cette astuce humanise, rassure et… vend.

• La page USP

L’Unique Selling Proposition est la promesse unique que vous faites à vos clients. Pour que cette promesse devienne votre arme anti-Booking, elle doit vivre sur une page qui lui est entièrement dédiée.

 En voici quelques modèles :

• • Hôtel avec vue sur la mer : privilégier la galerie photos, depuis les chambres, le resto avec vue, la plage privée.
  • Hôtel économique près de la gare : insérer une section ‘Une nuit business’ avec réveil matin, dîner en chambre, petit-déjeuner à emporter.
  • Groupe d’hôtels décalés : réserver une section à sa culture en ajoutant des photos originales.

L’objectif poursuivi est de captiver l’attention de l’internaute et qu’il se dise : “C’est exactement ce que je cherchais.”

• Programme de fidélité

Exploitez également votre programme de fidélité et présentez-le sur votre site !

Amazon, Booking, SNCF, etc., tous l’affichent d’emblée. Même si vous proposez une offre simple (comme ‘- 10 % + une demi-bouteille de champagne’), parlez-en sur votre site.

Deux options s’offrent à vous selon votre programme :

• une section dans votre page Offres,
• ou une page dédiée s’il s’agit d’un programme avec paliers.

C’est d’autant plus obligatoire si vous possédez plusieurs hôtels. Ajoutez alors des visuels, mentionnez la localisation de chacun et expliquez bien que les avantages fidélité sont valables partout. Vous incitez à réserver maintenant, à revenir et à découvrir vos autres établissements : voilà un marketing de haut vol.

• Avis clients 

Que faire de vos avis clients ? Ils sont importants et très vendeurs ; ce n’est pas aux OTA d’en tirer profit !

Les statistiques sont sans appel :

• 99,9 % des clients lisent des avis avant d’acheter
• 1 à 10 avis = + 52 % de conversion
• 11 à 30 avis = + 100 % de conversion

Ne laissez pas vos clients potentiels quitter votre site pour lire des avis ailleurs, surtout sur les OTA. Et ne collez pas un widget TripAdvisor sans filtre. Le contrôle vous échappera et vous ferez juste la publicité de vos concurrents.

 Nous vous recommandons de créer vos propres modules d’avis, par produit :

• Chambres
• Petit-déjeuner
• Accueil
• Localisation
• Services spécifiques…

Et n’utilisez que des questions positives dans vos enquêtes :

• “Quel produit avez-vous préféré au petit-déjeuner ?”
• “Qu’avez-vous adoré dans la chambre ?”, etc.

Ces questions vous garantissent des commentaires valorisants sans introduire de mensonges. Vous montrez simplement votre hôtel sous son meilleur jour, comme une belle photo professionnelle (mais fidèle).

Évitez le “Livre d’or” global. Classez les avis par type de produit : un avis positif sur la Suite présidentielle peut générer une énorme frustration… chez un client en chambre double.

• Pour toutes les autres pages (restaurant, spa, golf…) :

Maintenez 3 règles :

1. Transmettre un vrai message, émotionnel ou pratique
2. Mettre en avant les avantages de la réservation directe
3. S’aligner avec votre USP