Faut-il vraiment un spa dans un hôtel 3 ou 4 étoiles

 Soyons clairs : non, un spa n’est pas une case à cocher pour faire joli sur votre site ou dans le nom de votre hôtel (‘Hôtel & Spa…’) Et non, ce n’est pas parce que vous ajoutez un sauna et deux cabines que votre hôtel se transformera en destination bien-être. La vraie question à se poser est la suivante : voulez-vous un spa pour gagner de l’argent, de façon directe et/ou indirecte, ou juste parce qu’ “il faut en avoir un” ?

• Le spa, ça peut changer la donne…

Bien géré et bien adapté à votre établissement, il peut devenir un vrai levier business :

• un argument décisif face à vos concurrents lors du choix de l’établissement ;
• un outil pour vendre vos chambres plus chères ;
• une expérience qui fidélise vos clients.

Dans certaines destinations, c’est devenu un standard. Mais si vous n’en avez pas encore, c’est que ce n’est pas ‘obligatoire’ pour votre établissement (selon votre localisation, votre catégorie, votre saisonnalité…) et dans ce cas, ça peut faire la différence.

• … mais mal géré, il peut se transformer en bombe à retardement.

Un spa, ce sont :

• des charges lourdes : électricité, eau, linge… ;
• une équipe spécifique à recruter et à fidéliser : même si vous choisissez de ne travailler qu’avec des freelances, vous devez assurer un minimum de formation et de management ;
• des attentes clients de plus en plus élevées.

Résultat : si vous ouvrez un spa sans stratégie commerciale, vous aurez des cabines vides, des charges potentiellement élevées et difficiles à amortir (surtout si vous recrutez en interne) et des clients déçus par un service qui ne sera pas à niveau. Et votre spa devient vite un centre de coûts déguisé en ‘service premium’.

• Voici les trois questions à vous poser avant tout projet spa

Avant de vous lancer, demandez-vous :

1. Ai-je vraiment la clientèle pour ?
   Vos clients chambres ne suffisent pas. Dans la plupart des hôtels, plus de 50 % du chiffre d’affaires spa vient de l’extérieur. Sans plan pour attirer cette clientèle voire tout simplement sans clientèle extérieure, vous êtes quasi-assuré de perdre de l’argent avec votre spa.
   
   
2. Ai-je l’espace suffisant ?
   Un spa ‘bricolé’ ou mal dimensionné ne sera bénéfique pour personne. Vous, vous aurez dépensé de l’argent mais les clients, de plus en plus habitués à ces lieus, seront déçus. Mieux vaut un petit espace cohérent qu’un ‘faux spa’ qui plombe votre image.
   
   
3. Ai-je un vrai plan d’action commercial ‘spa’ (ou l’intention d’en avoir un ?)
   Un spa n’existe pas sans stratégie de vente : packages, cartes cadeaux, offres locales, rebooking… Si vous ne voulez pas vendre, ne construisez pas de spa.

Vous l’avez compris : un spa peut être un excellent allié ou un caillou dans la chaussure que vous traînerez longtemps. Ce qui fera la différence ? La façon dont il sera pensé et la stratégie de vente que vous mettrez en place pour faire venir de la clientèle. Si vous n’êtes pas prêt.e à ça, inutile de vous lancer dans l’aventure ! La vraie question n’est donc pas “Dois-je avoir un spa ?” mais plutôt “Suis-je prêt à  gérer mon spa comme un vrai business ?”