À
Marly (Moselle), le New Grill House emploie une serveuse pas comme les autres.
Robe en plastique blanche et rouge, yeux en forme de coeur et voix
métallique : ce robot peut apporter les plats de la cuisine jusqu'aux
tables grâce à un rail magnétique, tout en agrémentant sa prestation de
quelques phrases comme "Bon appétit"
ou "Veuillez-vous servir"'.
L'androïde, venu tout droit de Chine, aura coûté 5 000 € à son
propriétaire enthousiaste, Shizhong Zhu. "Nous avons ouvert notre
établissement il y a six mois. La présence de cette serveuse-robot a été
une excellente opération de communication, d'autant que c'est unique en France.
Cela fait plaisir aux clients, et les enfants adorent", se réjouit-il.
Pour "créer le buzz", le restaurateur mosellan s'est inspiré de l'exemple de son pays natal. Depuis une demi-douzaine d'années, les robots ont fait leur entrée dans quelques restaurants de l'empire du Milieu. Certains androïdes sont chargés de l'accueil, à grand renfort de formules de politesse, ou du service. En cuisine, les robots sont capables d'exécuter des ramen (en 90 secondes top chrono), des fritures ou des raviolis, à condition que d'autres employés (humains) les approvisionnent en ingrédients. Selon les restaurateurs concernés, la formule ne manque pas d'avantages. Les robots coûtent à l'achat l'équivalent du salaire annuel d'un employé chinois, ils excellent à effectuer des tâches faciles et répétitives, ils ne réclament pas de congés et ils ne tombent pas malades (à condition de les recharger pendant deux heures à une prise électrique pour leur garantir une autonomie de cinq heures). Certaines enseignes ont néanmoins déchanté, reléguant à la déchetterie leurs serveurs mécaniques en raison de leurs limites et de leur maladresse. Les robots ne sont en effet pas en mesure de comprendre les remarques des clients, ni de prendre des commandes ou de servir de l'eau. L'expérience a aussi montré que le transport d'une soupe s'avérait délicat…
Rapidité versus service
Pour "créer le buzz", le restaurateur mosellan s'est inspiré de l'exemple de son pays natal. Depuis une demi-douzaine d'années, les robots ont fait leur entrée dans quelques restaurants de l'empire du Milieu. Certains androïdes sont chargés de l'accueil, à grand renfort de formules de politesse, ou du service. En cuisine, les robots sont capables d'exécuter des ramen (en 90 secondes top chrono), des fritures ou des raviolis, à condition que d'autres employés (humains) les approvisionnent en ingrédients. Selon les restaurateurs concernés, la formule ne manque pas d'avantages. Les robots coûtent à l'achat l'équivalent du salaire annuel d'un employé chinois, ils excellent à effectuer des tâches faciles et répétitives, ils ne réclament pas de congés et ils ne tombent pas malades (à condition de les recharger pendant deux heures à une prise électrique pour leur garantir une autonomie de cinq heures). Certaines enseignes ont néanmoins déchanté, reléguant à la déchetterie leurs serveurs mécaniques en raison de leurs limites et de leur maladresse. Les robots ne sont en effet pas en mesure de comprendre les remarques des clients, ni de prendre des commandes ou de servir de l'eau. L'expérience a aussi montré que le transport d'une soupe s'avérait délicat…
Rapidité versus service
Cette
tendance futuriste a également gagné les États-Unis. Le Cafe X, un kiosque de
40 m² ouvert à San Francisco l'an dernier, s'enorgueillit de la
présence de son barista Robin, un bras mécanique capable de pivoter sur
six axes. Les clients passent commande depuis une application mobile ou
une tablette à disposition. Le robot saisit un gobelet, le place sous une
machine à café professionnelle, le récupère et le remue légèrement, avant de
remercier le client par un petit signe de la main. Son point fort ? La
possibilité de préparer trois cafés en à peine 40 secondes, ce qui
permet d'alléger les files d'attente. Sur place, un seul employé répond aux
interrogations des consommateurs, les conseille et vérifie le bon
fonctionnement de la machine. Quant aux prix, ils tournent autour de 3 ou
4 dollars (entre 2,40 et 3,25 €), soit un peu moins cher que chez
Starbucks.
De son côté, la chaîne de restauration rapide CaliBurger espère introduire Flippy dans 50 de ses restaurants d'ici 2019. Celui-ci peut non seulement gérer la cuisson de la viande, mais aussi déposer les steaks sur les buns. À terme, ce robot devrait produire des hamburgers deux fois plus vite que les humains, et s'atteler à d'autres tâches, comme la préparation et la découpe des légumes.
Les robots pourraient-ils avoir un impact réel sur les effectifs en restauration ? D'après l'organisme de recherche McKinsey Global Institute, 54 % des actions réalisées dans la restauration et l'hôtellerie peuvent potentiellement être réalisées par un robot. "C'est l'avenir", affirme Shizhong Zhu. Une opinion que Bernard Boutboul, créateur et directeur général du cabinet Gira Conseil, est loin de partager : "C'est du digital bla-bla. En salle, c'est du spectacle, et en cuisine, c'est un gadget. Un restaurant, c'est une assiette et de l'humain. Le jour où on mettra des robots en salle à la place des humains, ce sera la fin des restaurants, car il ne faut pas oublier un élément fondamental des métiers de l'hôtellerie restauration : ce sont des métiers de service !"
#GiraConseil# Bernard Boutboul #ShizhongZhu# #Marly# #Moselle# #NewGrillHouse# #LeCafeX# #SanFrancisco# #CaliBurger# #Flippy# Robot
De son côté, la chaîne de restauration rapide CaliBurger espère introduire Flippy dans 50 de ses restaurants d'ici 2019. Celui-ci peut non seulement gérer la cuisson de la viande, mais aussi déposer les steaks sur les buns. À terme, ce robot devrait produire des hamburgers deux fois plus vite que les humains, et s'atteler à d'autres tâches, comme la préparation et la découpe des légumes.
Les robots pourraient-ils avoir un impact réel sur les effectifs en restauration ? D'après l'organisme de recherche McKinsey Global Institute, 54 % des actions réalisées dans la restauration et l'hôtellerie peuvent potentiellement être réalisées par un robot. "C'est l'avenir", affirme Shizhong Zhu. Une opinion que Bernard Boutboul, créateur et directeur général du cabinet Gira Conseil, est loin de partager : "C'est du digital bla-bla. En salle, c'est du spectacle, et en cuisine, c'est un gadget. Un restaurant, c'est une assiette et de l'humain. Le jour où on mettra des robots en salle à la place des humains, ce sera la fin des restaurants, car il ne faut pas oublier un élément fondamental des métiers de l'hôtellerie restauration : ce sont des métiers de service !"
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Publié par Violaine BRISSART
Commentaires
Joel RAMAROSON
vendredi 1 juin 2018
Au vu des progrès de l'intelligence artificielle, je n'en suis pas si convaincu. Les japonais sont très forts dans ce domaine et le prouve dans les hôpitaux pour l'accompagnement.
philippe BIRCKEL
samedi 2 juin 2018
Je partage tout à fait l'avis de M. Boutboul et suis, même avec mes 60 ans, prêt à mettre au défi tout robot aussi truffé d'IA soit-il qu'il ne réalisera pas un service de meilleure qualité ! S'il faut en venir à adapter les plats par rapport aux possibilités du serveur, c'est ridicule. En outre, si les clients doivent se servir eux mêmes les assiettes, pourra-t'on considérer que le service est bien compris dans le prix ?...
vendredi 1 juin 2018