Les marques présentes sur Facebook peuvent depuis peu utiliser la fonction 'répondre' pour s'adresser directement aux fans qui postent des commentaires sur leurs pages. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux enseignes d'apporter une réponse individuelle et personnalisée à chaque commentaire, sans avoir à passer par l'étape 'écrire un commentaire'.
Si ce changement est mineur, cet outil répond à l'attente d'une relation plus individualisée. Il s'agit en effet d'une nouvelle arme de marketing direct pour les marques qui consolident ainsi la relation avec les fans. Cependant, seules les pages de plus de 10 000 fans sont concernées par cette nouveauté.
Par ailleurs, un système de classement des réponses permettra à chaque fan de visualiser les commentaires en fonction de ses centres d'intérêts et de ses contacts (Social Graph). L'intérêt viral du réseau social est donc totalement exploité puisque les recommandations et interactions d'amis avec des marques ont plus d'impact qu'un commentaire quelconque.
Publié par V. G.-B.
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