Les agences de voyage spécialisées dans le luxe comme celles du
réseau Virtuoso, largement représentées lors du salon ILTM Cannes 2015,
affirment séduire de plus en plus les nouvelles générations de clientèles de
luxe. Pour Matthew D. Upchurch, p.-d.g.
de Virtuoso, ces nouvelles générations ont toujours connu le web, et les
agences de voyage en ligne (OTA) ont toujours fait partie de leur univers. Elles
ne les perçoivent pas comme des nouveautés. Si la plupart des jeunes clients
réservent naturellement sur le web, une partie croissante de la jeunesse dorée
fait le choix du luxe : celui de vouloir un voyage personnalisé, d'être
suivi de A à Z par un agent de voyage réel, devenu un véritable assistant
personnel. Si cela est de plus en plus possible sur le web, on reste encore
loin de ce que proposer une conversation entre l'agent de voyages et son client
avant, pendant et après le séjour de ce dernier. Ces échanges offrent une
connaissance précise du client, de ses préférences et de ses besoins.
Les grands noms de l'hôtellerie de luxe l'ont bien compris et cherchent à séduire ces agents de voyages qu'on a trop souvent oubliés au profit des OTA. C'est ainsi que SLH récompense les agents de voyages à travers un programme dédié, les Small Luxury Heroes ou que Relais & Châteaux a décidé d'offrir un taux de commission avantageux aux agents de voyage partenaires tout en diminuant les coûts par transaction.
Le secteur du luxe reste l'exception
Le métier a cependant été bouleversé par les modes de préparation au voyage des clients, qui arrivent en agence tantôt surinformés, tantôt mal informés, ce qui impose aux agents traditionnels de gros efforts d'adaptation. Par ailleurs, cet engouement se limite au secteur du luxe. Les clientèles plus sensibles au prix préfèrent désormais majoritairement passer du temps sur internet et exploiter les nombreux comparateurs pour peaufiner leur projet à la recherche du meilleur tarif, notamment sur la partie hébergement. Les nombreuses fermetures et plans sociaux dans le secteur des agences de voyages traditionnelles en témoignent. Le marché du luxe résiste pourtant.
Les grands noms de l'hôtellerie de luxe l'ont bien compris et cherchent à séduire ces agents de voyages qu'on a trop souvent oubliés au profit des OTA. C'est ainsi que SLH récompense les agents de voyages à travers un programme dédié, les Small Luxury Heroes ou que Relais & Châteaux a décidé d'offrir un taux de commission avantageux aux agents de voyage partenaires tout en diminuant les coûts par transaction.
Le secteur du luxe reste l'exception
Le métier a cependant été bouleversé par les modes de préparation au voyage des clients, qui arrivent en agence tantôt surinformés, tantôt mal informés, ce qui impose aux agents traditionnels de gros efforts d'adaptation. Par ailleurs, cet engouement se limite au secteur du luxe. Les clientèles plus sensibles au prix préfèrent désormais majoritairement passer du temps sur internet et exploiter les nombreux comparateurs pour peaufiner leur projet à la recherche du meilleur tarif, notamment sur la partie hébergement. Les nombreuses fermetures et plans sociaux dans le secteur des agences de voyages traditionnelles en témoignent. Le marché du luxe résiste pourtant.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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