L’intelligence artificielle prendra dans les années à venir une place exponentielle dans l’univers du voyage, et Accor l’a bien compris. Le groupe hôtelier vient d’annoncer le lancement de l’application All Accor sur ChatGPT, nouvelle étape dans sa stratégie numérique. Ce développement permet désormais à All, plateforme de réservation et programme de fidélité du groupe hôtelier, d’être accessible directement depuis l’interface conversationnelle de l’IA, dans plus de 20 langues et dans l’ensemble des pays où les applications ChatGPT sont accessibles.
Concrètement, les voyageurs peuvent désormais rechercher des hôtels du groupe en indiquant leur destination et leurs dates de séjour, consulter les tarifs publics et ceux réservés aux membres ALL Accor, ainsi que des informations pratiques sur les établissements (types de chambres, équipements, localisation). Une fois leur choix effectué, ils sont redirigés vers le site ALL Accor afin de finaliser la réservation.
“L’intégration de l’application ALL Accor à ChatGPT marque un tournant pour le groupe, lequel transforme en profondeur la manière dont les clients interagissent avec nos marques, en mobilisant des technologies de pointe pour des recherches toujours plus pratiques et plus personnalisées”, indique Alix Boulnois, directrice générale Commercial, Digital & Tech. Le groupe entend ainsi s’adapter à l’évolution des usages numériques et aux nouvelles attentes des clients, qui privilégient des parcours de recherche et de réservation plus directs et personnalisés. Selon Accor, l’IA constitue un “levier stratégique majeur et fortement créateur de valeur ”, à la fois pour les clients et pour les propriétaires d’hôtels, tout en améliorant la visibilité de son portefeuille de marques sur “la plateforme d’IA la plus utilisée au monde”.
Publié par Roselyne DOUILLET
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