Non il n’y a pas d’obligation à mettre en place un livre d’or. En revanche, si vous voulez récupérer 3 points lors de la demande de classement de votre hôtel, vous pouvez mettre en place un questionnaire de satisfaction pour les clients.
La grille de classement des hôtels prévoit pour le critère 180 la “mise à disposition d’un questionnaire de satisfaction pour les clients”.
Il est précisé que “Les avis publiés sur internet ne sont pas acceptés pour valider le critère. Le questionnaire peut être en format papier ou sous forme numérique.”
Ce critère n’est pas obligatoire, mais permet d’avoir 3 points.
Publié par Pascale CARBILLET
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