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La localisation de l'hôtel est un critère essentiel pour attirer les
clients vers le spa. Le Grand Hôtel du Cap Ferrat, en plein coeur de
Saint-Jean-Cap-Ferrat (Alpes-Maritimes), cible à la fois la clientèle de l'hôtel
et celle, fortunée, en villégiature. Au Pavillon de la reine (Paris, IIIe),
le spa est le premier facteur d'attractivité. Dans les deux cas, pas de spa
Givenchy, Cinq Mondes ou Sisley. Au Grand Hôtel du Cap Ferrat, l'arrivée en
début d'année de Marie-Cécile Rousset a permis de renouveler l'offre. La
nouvelle directrice du spa, passionnée d'aromathérapie, a voulu imprimer sa
marque en intégrant des soins saisonniers. "J'ai travaillé avec notre chef
jardinier pour sélectionner les bonnes essences, créer un jardin aromatique et
faire naître une offre saisonnière", décrit Marie-Cécile Rousset. À chaque
saison son soin aux senteurs locales, tel le massage cocooning au camélia dans
l'offre d'automne. La rareté de ces offres unique attire et fidélise les
clients, dont 34 % sont extérieurs à l'hôtel. Au Pavillon de la Reine, le
spa joue également la carte locale. "Nous travaillons depuis cette année avec la
marque Codage, dont la boutique principale est située au coeur du Marais", indique
Vanessa Jacquiot, directrice des ventes et marketing de l'hôtel. Se démarquer
passe notamment par des offres authentiques et locales.
La complémentarité entre les produits de l'hôtel est également une astuce intéressante. Créer des packages type nuit + massage ou déjeuner + spa, incite les clients à découvrir le spa. Le Grand Hôtel du Cap Ferrat a ainsi créé une offre spa et brunch incluant un soin visage de trente minutes. "C'est un produit d'appel, précise Marie-Cécile Rousset, les clients vont généralement au-delà du soin de trente minutes, cela permet surtout de les faire venir jusqu'à nous." L'Hôtel de Paris, à Saint-Tropez (Var), a choisi d'utiliser l'image de marque de la destination pour créer une offre spéciale. Avec une cure 'Vivre un autre Saint-Tropez', le spa by Clarins de l'hôtel cherche à cibler une clientèle en quête de relaxation. Cette offre inclut des ateliers, une initiation autour de la nutrition, des séances de yoga, des balades méditatives sur la plage.
Communication sélective
Au Pavillon de la reine, le bouche-à-oreille règne pour développer le spa, et l'objectif reste de "préserver ce service hôtelier à part entière". Aussi, la communication y est très sélective. "Nous sommes présents depuis quatre mois sur Treatwell pour promouvoir les offres du spa en journée, lorsque nos clients séjournant à l'hôtel ne consomment pas, précise Vanessa Jacquiot. Nous travaillons aussi avec Signature, une agence de voyage de luxe aux États-Unis qui offre un bon de 50 € pour le spa, ce qui booste nos ventes."
Les hôtels peuvent aussi cibler les besoins de leurs clients pour les attirer au spa. Pour des clients qui subissent le décalage horaire, le Grand Hôtel du Cap Ferrat a créé le soin signature Jetlag quand le Pavillon de la reine propose un Travel detox. Ces offres séduisent les clients dès leur arrivée et leur donne souvent envie de repasser au spa lors de leur séjour. L'établissement parisien propose également un Shopping break pour créer le besoin au bon moment.
Les ventes croisées restent une vraie astuce pour valoriser son spa. Ainsi, Il est important de former les équipes qui sont au contact des clients à faire connaître et découvrir l'offre du spa, et cela même en amont de l'arrivée du client, à travers le service des réservations.
La complémentarité entre les produits de l'hôtel est également une astuce intéressante. Créer des packages type nuit + massage ou déjeuner + spa, incite les clients à découvrir le spa. Le Grand Hôtel du Cap Ferrat a ainsi créé une offre spa et brunch incluant un soin visage de trente minutes. "C'est un produit d'appel, précise Marie-Cécile Rousset, les clients vont généralement au-delà du soin de trente minutes, cela permet surtout de les faire venir jusqu'à nous." L'Hôtel de Paris, à Saint-Tropez (Var), a choisi d'utiliser l'image de marque de la destination pour créer une offre spéciale. Avec une cure 'Vivre un autre Saint-Tropez', le spa by Clarins de l'hôtel cherche à cibler une clientèle en quête de relaxation. Cette offre inclut des ateliers, une initiation autour de la nutrition, des séances de yoga, des balades méditatives sur la plage.
Communication sélective
Au Pavillon de la reine, le bouche-à-oreille règne pour développer le spa, et l'objectif reste de "préserver ce service hôtelier à part entière". Aussi, la communication y est très sélective. "Nous sommes présents depuis quatre mois sur Treatwell pour promouvoir les offres du spa en journée, lorsque nos clients séjournant à l'hôtel ne consomment pas, précise Vanessa Jacquiot. Nous travaillons aussi avec Signature, une agence de voyage de luxe aux États-Unis qui offre un bon de 50 € pour le spa, ce qui booste nos ventes."
Les hôtels peuvent aussi cibler les besoins de leurs clients pour les attirer au spa. Pour des clients qui subissent le décalage horaire, le Grand Hôtel du Cap Ferrat a créé le soin signature Jetlag quand le Pavillon de la reine propose un Travel detox. Ces offres séduisent les clients dès leur arrivée et leur donne souvent envie de repasser au spa lors de leur séjour. L'établissement parisien propose également un Shopping break pour créer le besoin au bon moment.
Les ventes croisées restent une vraie astuce pour valoriser son spa. Ainsi, Il est important de former les équipes qui sont au contact des clients à faire connaître et découvrir l'offre du spa, et cela même en amont de l'arrivée du client, à travers le service des réservations.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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