Après des expériences menées en Italie et en France,
c'est au Royaume-Uni, à Londres plus précisément, que Tripadvisor s'est une nouvelle
fois fait piéger par un faux restaurant. Le journaliste Oobah Butler, auteur du canular, n'a eu besoin que d'un numéro de téléphone, d'une adresse et d'un site internet pour ouvrir
- virtuellement du moins - le restaurant The Shed at Dulwich, avec quelques photos de
plats. Le 5 mai, Tripadvisor valide l'inscription du
restaurant, à la 18 149e place (soit la dernière position) du
classement londonien. Oobah Butler multiplie les fausses critiques positives et
en à peine trois mois, il se retrouve classé en 156e position. Les
demandes de réservations affluent. La médiatisation se fait autour de cet énigmatique
restaurant où il est si difficile d'obtenir une table. En novembre, The Shed at
Dulwich obtient même la première place sur TripAdvisor pour les restaurants de
Londres. Pour l'anecdote, le restaurant a finalement ouvert pour un soir, et
dix heureux clients ont eu le privilège de se voir servir des plats surgelés.
"Une question de temps"
"Une question de temps"
Dans le long article qu'il a publié sur sa
manipulation sur Vice.com (en anglais), Oobah Butler donne également la réaction qu'il a obtenue de
Tripadvisor : "Les seules personnes
qui créent de faux restaurants sont des journalistes qui veulent nous tester.
Il n'y a aucune bonne raison pour quiconque de créer un faux restaurant dans le
monde réel, ce n'est donc pas un problème que nous rencontrons avec notre
communauté." Le site d'avis en ligne explique également, dans le Times, que The shed at Dulwich était sur son radar et que "c'était juste une question de temps" avant qu'il ne soit supprimé. L'interlocuteur de
Oobah Butler conclut en rappelant que, selon une étude de 2015, "93 % des utilisateurs de Tripadvisor
disent que les commentaires qu'ils lisent sur le site sont conformes à leur
propre expérience."
Commentaires
Thomas Medard
jeudi 8 février 2018
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jeudi 8 février 2018