Bonjour,
Pour expliquer à vos collaborateurs le comportement à tenir envers les clients, il est important de prendre le temps de les former, vous pouvez le faire sous forme de jeu de rôle.
Pour que votre personnel se sente plus à l?aise et qu?il comprenne bien le message à passer et le comportement à avoir envers les clients. Nous vous conseillons également de faire des procédures ludiques et facilement utilisables sous forme de photos de ce qui doit être fait ou de ce qui ne peut pas être fait. Pour les photos qui serviront d?exemple à ne pas suivre, les barrer en rouge, pour les photos à suivre mettre un smiley au-dessus ou en dessous.
Vous pouvez afficher ces photos dans les offices de vos collaborateurs.