BONJOUR
j'ai eu une annulation tardive par booking, le client devait payer 85.00€ de frais d'annulation qui représentait 50 % du séjour, je l'ai débité, il a fait opposition et ma propre banque a recrédité le client. J'appelle ma banque, qui me dit que je n'avais pas le droit de débiter plus de une nuit maxi, alors que notre politique est différente et bien noté sur booking.Je leur ai tout prouvé, il font sourde oreille; Donc dans tous les cas de VAD, le client peut faire opposition et il seront recrédités à chaque fois, la banque ne me demande même pas de prouver le dû, il recrédite et m'ignore....QUE FAIRE? c'était un acompte que le client avait versé et pas des arrhes....
MERCI DE VOTRE AIDE

Bonjour,

Tout d'abord je tiens à remercier Thalie pour son message du 12/07/2012 n'ayant pu le faire plutôt en raison des vacances et en plus j'ai du me réabonner pour pouvoir le faire...

Pour info, ce fil a été publié dans le dernier numéro papier de l'hôtellerie.

Pour Floflo, je viens juste d'avoir le même problème pour un no-show et pourtant, je n'ai pris le montant que d'une nuitée.
Pour une fois le centre de traitement m'avait demandé de justifier avec des docs la VAD. Je me suis exécuté et j'ai été débité malgré tout (13 sept 12).
J'appelle le centre de traitement qui me dit que j'avais tout bien fait, que je suis dans mon droit et qu'ils ont envoyé à mon agence un doc sur lequel il est encore possible à ma banque d'agir. Or ma banque ne m'envoie jamais rien. je lui ai demandé le fameux doc mais refus car il ne faut pas qu'ils court-circuite l'agence. Donc j'ai secoué ma gestionnaire de compte pour qu'elle se bouge. Le centre de traitement m'a seulement indiqué qu'en agence ils ne peuvent pas tout connaitre...j'attends la réponse et vous en ferez part.
Par contre, FloFlo, mes souvenirs de comptable me font dire que les arrhes de sont pas remboursables tandis qu'un acompte l'est...

Enfin, pour info, avez-vous tous vu que Booking.com a envoyé un petit mot LE 23/08/2012 nous disant que maintenant si nous voulions recevoir le cryptogramme d'une carte il fallait le préciser sur notre compte AVANT LE 27/08/2012 !!!!
C'est que je me suis dit : mais pourquoi as-tu pris tes premières vacances !!!
Quand allons nous réagir !!

@ Pascalito : non arrhes ou acompte, l'argent est perdu ! C'est la finalité qui diffère :
- client, vous versez des arrhes, vous changez d'avis, vous perdez la somme. (1)
- client, vous versez un acompte, vous changez d'avis, vous devez la totalité de la commande !
(1)Le commerçant change d'avis, il vous doit le double de ce que vous avez versé !
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Acompte-arrhes-avoir

Là, moi je dis "respect" Thalie...

Bonne soirée.

elle est forte Thalie!!! c'est elle l'expert !!!!

Faut pas pousser quand même ! J'ai de graves lacunes en plein de domaines :-)