Booking et nbr de personnes
J'ai eu le meme probleme avec des reza sur booking. Certains couples reservaient une chambre de type X ( genre : la moins chère et la plus petite ) et arrivaient avec 2 enfants en demandant a l'arrivée un lit sup qui ne rentre pas dans la chambre, et un hotel complet qui ne permettait pas de leur proposer une chambre plus grande . Après contact avec l'"account manager" de Booking , ceux ci ont mis une info supplémentaire sur ma page disant que seules les suites permettaient une 3ème personne. Attention aussi car souvent( meme en ayant lu l'avertissement ) les clients booking vous adressent un message "en remarque" sur la reza à ce sujet tout en réservant quand même. Il est donc toujour temps de leur proposer autre chose quand c'est possible. Sur les hotels economiques les gens tentent souvent de grapiller discrètement, surtout quand il n'y a pas de présence de nuit, c'est visible autant par l'hotellier que par les (autres) clients et souvent préjudiciable à tous.

Cette saison, ce problème est devenu récurrent pour notre hôtel.

Certains clients EXIGENT le remboursement de leur chambre achetée sur booking en tarif promotionnel prépayé si on ne peut pas les accepter. Ils n'hésitent pas à faire un scandale 3h de cries avec les enfants dans tous les sens en réception, 2 fois de suite et on a failli appelé la police.

Ceci est quand ils peuvent trouver de la place dans un autre hôtel. Car bien souvent en haute saison (15 juillet-15 août), cela est impossible. Comme nous n'avons pas la possibilité de rajouter des lits supplémentaires dans les chambres et que toutes nos chambres sont double ou twin uniquement alors là, cela se corse... N'ayant aucune autre solution, sauf à faire 30 km de route de plus pour aller trouver un hôtel non complet qui sera bien plus cher, bien moins placé, les clients font évidemment tout pour arriver à rester. De manière forte parfois menaçante, de manière plus fine en essayant de se cacher après avoir dit que finalement ils ne seraient que 2 (oui le père dormira dans la voiture ou chez des amis...). Les rares fois où nous les avons cru, vers 21h/22h ce fut à nouveau discussion puisqu'ils essayaient tout de même de dormira à 3 dans la chambre en pensant que la nuit ils pourraient passer en douce...


J'ai l'impression que cela vient du fait qu'ils peuvent le faire dans la plupart des hôtels ayant de grandes capacités pour lesquels il est impossible de savoir qui rentre ou sort de l'hôtel. Malheureusement pour eux quand ils arrivent dans notre petite structure ils se sentent pris au piège car ils ne peuvent pas faire comme à leur habitude, qui est devenu si forte, qu'ils considèrent que cela comme normal d'être 3/4 dans une chambre de 2.

Nous sommes bien désemparés face à cette situation qui nous est couteuse : Soit nous perdons de l'argent en étant obligé de les rembourser ou de perdre leur réservation, soit ils s'entassent dans nos chambres, en abimmant bien plus et en consommant plus d'eau, etc...

Quelqu'un a-t-il trouvé une solution ou une façon diplomatique pour éviter les conflits excessifs? Avez-vous des suggestions. Nous sommes un peu la tête dans le guidon et n'arrivons pas à trouver une solution.

Comme faîtes-vous dans vos établissements? Etes-vous prêts à être très stricts au point de devoir appeler la police si besoin ou bien plus laxiste et acceptez-vous de perdre au dernier moment une réservation de 4/5 jours la plupart du temps en été?

Merci pour votre aide!

combiens de personnes sont legalement autoriser dans une chambred'hotel