Pièce d'identité : peut-on la demander à l'arrivée du client à l'hôtel ?

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lina

jeudi 7 avril 2011

bONJOUR?

Pourriez-vous me dire si l'on a le droit de demander à un client français de présenter une pièce d'identité à son arrivée à l'hôtel, avec les modes de paiement suivants :

- Par chèque
- en espèces
- Par C.B.

Nous avons eu plusieurs cas où les clients détériorent les chambres (avec un paiement en espèce), le réceptionniste n'ayant pas pris de pièce d'identité il nous est impossible de lui facturer les détériorations. Nous souhaitons prendre des mesures pour éviter ce genre de problème, pourriez-vous me dire que faites vous dans ce cas prècis ?

Merci pour votre réponse.
bonne journée

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Pascale CARBILLET

mercredi 19 juin 2013

Vous pouvez lui demander le remboursement de cette lampe ou lui demander les coordonnées de son assurance responsabilité civile.
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Imagine

samedi 12 juillet 2014

Bonjour, un point de détail n'a pas été abordé sur ce sujet alors je le soulève par curiosité...

J'ai lu ici et là : "Si la production d'un tel document (Pièce d'identité) est demandée par l'établissement et acceptée par le client, elle devient alors un des éléments constitutifs de leur rapport contractuel et comme tel relève du droit privé."

Du coup, peut-on prévoir cette formalité dans notre règlement intérieur tout simplement ?

Précision complémentaire importante également : "En revanche, il est rappelé que le refus de vente constitue une infraction pénale en vertu de l'article L. 122-1 du code de la consommation, sauf en cas de « motif légitime. » A la connaissance du ministère de l'économie, des finances et de l'industrie, il n'existe pas de jurisprudence ayant admis comme motif légitime d'un refus de vente l'absence de production d'un justificatif d'identité."

Il n'est bien évidemment pas question de faire du zèle mais simplement de savoir à qui exactement nous avons à faire, j'ai du mal à comprendre cette volonté absolue de préserver son identité d'autant plus lorsque la réservation est faite à son vrai nom... Par expérience ça cache des choses et surtout ça laisse la porte ouverte à beaucoup trop de risques et de dérives de la part du client "intouchable".

Merci d'avance pour vos retours.
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Pascale CARBILLET

vendredi 18 juillet 2014

Même si cette mention est prévue dans vos conditions générales de vente, elle ne peut constituer un motif légitime de refus de vente en cas de non production de la pièce d'identité en cas de paiement par espèces ou cartes bancaires.

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Juridique

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