Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Bonjour
j'entends bien le fait d'apposer un panneau informant des éventuelles charges financières. mais si le client s'oppose à ce débit ( en VAD ou lors du paiement au check-out) , quels sont les recours ?

Sincèrement, si le client conteste une VAD, autant dire que le recours n'existe pas. En effet, à moins de faire constater par huissier l'odeur de tabac ou photos de cendres (etc..) ce qui serait plus couteux que le préjudice, nous n'avons pas de preuve et le jeu n'en vaut pas la chandelle.
Mais généralement, nos clients ne contestent pas la VAD dès lors qu'ils ont fumé de manière importante ( ils le savent bien).
Quant un client sent une forte odeur de tabac dès son arrivée, j'insiste bien en lui donnant la clef " Pour information, toutes nos chambres sont non fumeur" et le tarif du nettoyage est indiqué dans la chambre avec les autres tarifs.
Le but d'afficher le prix est surtout de dissuader les fumeurs et non de leur facturer: afficher un prix diminue le nombre de fumeur ce qui est l'effet que nous souhaitions.