Le client est ROI (Return On Investment) : à afficher dans les administrations, les commerces et les restaurants

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Bernard Boutboul

lundi 25 juillet 2011

"Le client est la personne la plus importante de cette maison, qu'il se manifeste par une visite, par écrit ou par téléphone. Le client ne dépend pas de nous, c'est nous qui dépendons de lui. Un client n'est jamais quelqu'un qu'il faut vaincre ou combattre. Personne n'a jamais eu raison d'un client. Un client est un personnage qui nous apporte des désirs. C'est notre métier de les réaliser le plus heureusement pour lui et pour nous-mêmes.» MAHATMA GANDHI
Nous devrions afficher cette pensée partout dans les administrations, dans les commerces et dans les restaurants.

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Bernard BOUTBOUL

dimanche 31 juillet 2011

C'est clair!! Et on pourrait rajouter "s'il n'y en avait pas qu'est-ce qu'on vivrait mieux!!!!! Ils sont tellement chiants parfois ces clients...Ils ne savent pas ce qu'ils veulent, ils veulent tout pour rien sans rien payer...!!!"
Combien de commerçants pensent cela?
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François

mardi 26 juillet 2011

En effet l'hôtel-restaurant-gîte-séminaire-traiteur s'est confirmé. Un énorme travail mais une certaine satisfaction personel.
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le mexicain

samedi 30 juillet 2011

pas beaucoup de succès le King client !
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Breizh

dimanche 31 juillet 2011

un client c'est bien à 2 moments :
quand il rentre chez vous
et
quand il en sort en ayant payé

le reste c'est du boulot, des emmerdes etc...
Vous en voulez encore des comme celles là M. Boutboul? Dans la France profonde de l'époque des grognards, où vous nous situez, on devrait bien vous en trouver.
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le mexicain

dimanche 31 juillet 2011

on peut aussi s?étonner du peu de réactions que suscitent les posts de Mr Boutboul .
il utilise le blog du journal a des fins commerciales alors si on suit ses derniers propos il serait peut etre temps qu'il ecoute ses clients que nous pouvons devenir car nous serons les rois chez lui !
un peu de modestie svp ,les consultants qui vivent sur le dos de la bete devraient venir sur le terrain qu'ils connaissent de moins en moins . dire que le client est roi c'est regresser vers ce qu'il ya de pire dans le commerce lorsque des employeurs ont une vision du commerce comme celle la et qu'ils l'imposent a leurs employés ,il ne faut pas il ne faut plus s'etonner du manque de vocations et des turn over successifs
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Albert

mercredi 3 août 2011

Un jour un client à qui je refusais un de ses caprices (je refuse de jouer les carpettes pour moins de 5000 euros.. et encore..j'ai honte!)m'a rétorqué le fameux "Monsieur le Client est Roi !" Ce à quoi je répondis , Si le client était roi, il y aurait dans l'établissement environ 50 rois ce qui en fait 49 de trop. Ici, il n'y a donc qu'un roi, c'est Moi. En revanche, le Client peut légitimement espérer être servi comme un Prince..." Bien sûr nous avons perdu ce client et nous ne le regrettons pas. Mais les spectateurs de la scène m'ont ensuite fait savoir qu'ils approuvaient mon comportement et qu'un commerçant n'a pas faire preuve de servilité (trop souvent confondue avec service et amabilité). Les gens n'ont ni respect ni estime pour les serviles.
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Thalie

jeudi 4 août 2011

Que je suis ravie de lire vcs réponses aux messages délirants de ce BB. J'ai a plusieurs reprises fait des réflexions sur ses écrits mais souvent contrée, j'avais simplement cessé de lire cette prose dégoulinante... Merci, pour mon retour de vacances annuelles (10 j, c'était top!), voilà qui donne envie de recommencer à bosser ;-)
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Rêve argenté

jeudi 4 août 2011

Thalie as-tu eu mon message ?
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Thalie

jeudi 4 août 2011

Un message de quand ? Rien récemment, un il y a qq mois il me semble... Tu as envoyé à Thalie point pub chez free.fr ?
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Rêve argenté

jeudi 4 août 2011

non, je t'ai téléphoné la semaine dernière !
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Breizh

jeudi 4 août 2011

rentré"e de vacances Thalie ?

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