Depuis le 8 octobre aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, les avis des clients de Tripadvisor ayant payé à l'aide d'une Amex seront identifiés grâce à une mention 'Amex Card Member review' (avis d'un membre carte Amex). Cette procédure assurera à l'hôtelier que les avis déposés sur TripAdvisor seront déposés par des clients réels de l'hôtel. Parallèlement aux avis déposés, chaque membre Amex sera identifié par un badge 'Amex Traveler' (voyageur Amex) sur son profil.
Croiser les données
Ce partenariat permettra aussi à American Express de récolter des données sur les préférences de consommation de ses clients. La société pourra ainsi analyser les avis déposés par son biais et croiser les données pour segmenter ses clients avec des mentions telles que "les clients comme vous ont aimé tel hôtel". Amex proposera également à ses clients des offres spéciales directement enregistrées sur leur carte. Le bémol de ce partenariat est que les clients Amex seront incités à déposer leur premier avis moyennant 5 $ (3,60 €) de crédit sur leur compte American Express…
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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