Une offre gagnant-gagnant
Aux yeux de Michel Athénour, créateur de la société Autrement, qui gère le site, Roomroom est une alternative pour une meilleure satisfaction clients. "Le client qui a une vraie raison d'annuler n'est pas laissé sans solution, il perd une partie de son investissement, mais on lui propose une alternative acceptable". Le client qui annule gardera ainsi une image positive de sa relation avec l'hôtel.
Si le client est gagnant, quel est l'intérêt pour l'hôtelier ? Un no-show déjà encaissé ne lui fait pas perdre d'argent… Avec cette solution, le client qui viendra aura payé la chambre à un prix en-deçà du prix d'origine, l'hôtelier pourra lui proposer des prestations additionnelles, voire fidéliser ce nouveau client.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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