Jean-Marc Turmel, conseiller technique et commercial (CTC) à la Fédération internationale
des Logis (FIL), visite ce matin-là l'hôtel-restaurant L'Hostellerie des ducs
(3 étoiles), à Duras (Lot-et-Garonne). CTC depuis janvier dernier,
après une formation initiale pointue et diplômante, il vient pour la première
fois dans cet établissement affilié Logis. Sa mission : optimiser sa
commercialisation et conseiller l'hôtelier. "Nous avons créé 23 postes de CTC en France, chapeautés par quatre
responsables régionaux, pour aider les hôteliers à appliquer un nouveau
référentiel qualité, mettre à leur disposition des outils informatiques, être
le plus efficace possible sur un marché très concurrentiel. Le CTC est un peu
le tiroir à solutions - les hôteliers ont des questions de toute sorte -
et une courroie de transmission. Grâce à leurs retours, nous avons une vue d'ensemble
du parc et nous pouvons mieux répondre aux besoins de nos adhérents", indique
Fabrice Galland, président de la fédération.
Créer du lien avec l'hôtelier pour mieux l'aider
À L'Hostellerie des ducs, Jean-Marc Turmel - qui suit 96 établissements sur quatre départements (Gironde, Charente-Maritime, Gers, Lot-et-Garonne) - passe en revue plusieurs points à l'aide d'un questionnaire avec le gérant, Jean-François Blanchet, et sa secrétaire, Nathalie. "Nous établissons un panorama global de l'établissement, des panneaux de signalétique aux chambres. Je vérifie si le profil de l'hôtel est complet sur notre site. Je me mets à la place d'un client : ici, j'ai par exemple remarqué que le descriptif de l'hôtel n'est pas assez détaillé, ni traduit dans les langues requises. Nous voyons tout l'aspect informatique. Et je leur donne des conseils concrets dans différents domaines : gestion du planning, programme Écran multi-taux, référencement sur internet, etc.", détaille Jean-Marc Turmel, fort de ses expériences de direction dans l'hôtellerie, et titulaire d'un MBA de gestion en entreprise. "Nous avons besoin d'un oeil extérieur professionnel, car il est difficile de juger son travail. J'attends du CTC qu'il me dise ce qui ne va pas, même si je ne serai pas forcément d'accord !", relève Jean-François Blanchet, maître-restaurateur à la tête de son établissement depuis trente-cinq ans. "Certains hôteliers sont très demandeurs. Avec d'autres, il a fallu se montrer diplomate et recréer du lien. Ce poste nécessite une adaptabilité permanente pour faire face à diverses situations : hôteliers débordés, rendez-vous morcelés, problématiques spécifiques au département…", souligne Jean-Marc Turmel, qui parcourt 2 000 km par mois pour visiter chaque hôtel une à deux fois par an. Il gère également une partie administrative, reste joignable pour toute question, et participe régulièrement à des formations complémentaires (home staging, hygiène, comptabilité…). "Humainement et professionnellement, ce poste - très chronophage - est riche en termes de lieux, d'histoires, d'attentes. J'apprends beaucoup sur moi aussi", ajoute-t-il. Après avoir appliqué les préconisations des conseillers techniques et commerciaux, bon nombre d'hôtels ont vu leur chiffre d'affaire augmenter.
Créer du lien avec l'hôtelier pour mieux l'aider
À L'Hostellerie des ducs, Jean-Marc Turmel - qui suit 96 établissements sur quatre départements (Gironde, Charente-Maritime, Gers, Lot-et-Garonne) - passe en revue plusieurs points à l'aide d'un questionnaire avec le gérant, Jean-François Blanchet, et sa secrétaire, Nathalie. "Nous établissons un panorama global de l'établissement, des panneaux de signalétique aux chambres. Je vérifie si le profil de l'hôtel est complet sur notre site. Je me mets à la place d'un client : ici, j'ai par exemple remarqué que le descriptif de l'hôtel n'est pas assez détaillé, ni traduit dans les langues requises. Nous voyons tout l'aspect informatique. Et je leur donne des conseils concrets dans différents domaines : gestion du planning, programme Écran multi-taux, référencement sur internet, etc.", détaille Jean-Marc Turmel, fort de ses expériences de direction dans l'hôtellerie, et titulaire d'un MBA de gestion en entreprise. "Nous avons besoin d'un oeil extérieur professionnel, car il est difficile de juger son travail. J'attends du CTC qu'il me dise ce qui ne va pas, même si je ne serai pas forcément d'accord !", relève Jean-François Blanchet, maître-restaurateur à la tête de son établissement depuis trente-cinq ans. "Certains hôteliers sont très demandeurs. Avec d'autres, il a fallu se montrer diplomate et recréer du lien. Ce poste nécessite une adaptabilité permanente pour faire face à diverses situations : hôteliers débordés, rendez-vous morcelés, problématiques spécifiques au département…", souligne Jean-Marc Turmel, qui parcourt 2 000 km par mois pour visiter chaque hôtel une à deux fois par an. Il gère également une partie administrative, reste joignable pour toute question, et participe régulièrement à des formations complémentaires (home staging, hygiène, comptabilité…). "Humainement et professionnellement, ce poste - très chronophage - est riche en termes de lieux, d'histoires, d'attentes. J'apprends beaucoup sur moi aussi", ajoute-t-il. Après avoir appliqué les préconisations des conseillers techniques et commerciaux, bon nombre d'hôtels ont vu leur chiffre d'affaire augmenter.
Publié par Laetitia Bonnet Mundschau
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