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Afin de permettre une meilleure inclusion et accessibilité de son service client, le groupe Best Western Hotels & Resorts France annonce la signature d’un partenariat avec Sourdline, service réservé à la communauté des personnes sourdes et malentendantes. Ce déploiement a été lancé à la mi-juin sur une page dédiée accessible depuis la page contact du site e-commerce.
Pour communiquer directement le service client, les usagers ont deux possibilités : une mise en relation directe avec un visio-interprète en langue des signes française et codeur en langue parlée complétée, ou une transcription écrite adaptée (tchat). Les clients pourront ainsi réserver des séjours et poser leurs questions, et obtenir des informations de manière fluide, sans barrière de communication.
