J'abonde dans le sens de Breizh (j'ai écrit des choses sur
ce point ds le Blog « Exemples de lettre....» avec qq exemples de tentatives d'escroquerie de la part de clients).

Tant qu'une plainte n'est pas déposée par le client, vous n'avez rien à faire ;

qd la plainte est déposée et que vous en avez le double, vous adressez un dossier complet à votre assureur (voir cas vécu raconté ds ce même Blog sur le dossier à adresser).

Mais surtout ne pas prendre d'initiative de compensation vis-à-vis du client car cela pourrait être analysé par un tribunal comme une reconnaissance de culpabilité et le client pourrait vous attaquer pour autre chose (autre objet perdu, dossier manquant...) et SURTOUT, vous vs substituez à votre cie d'assurances qui peut, de ce fait, sur ce point, vous laisser tomber.

cdlt - dg