Non, les paiements ont été effectués sur nos TPE

Ces paiements ont été effectués sur les TPE suite à plusieurs situations:
- Cas 1: Un no-show : en effet, nos conditions prévoient la première nuit due en cas de non annulation de la réservation dans les délais prévus dans les CGV. Dans ce cas, nous débitons la carte manuellement (sans le code).
- Cas 2: Un client qui part sans payer. Dans ce cas, nous débitons la carte manuellement (sans le code).
La banque nous reprend les montants crédités sur notre compte et nous n'avons aucun recours. Y a t-il une solution car dans les deux cas une prestation est effectuée:
Cas n°1: préparation de la chambre et chambre non relouable Cas n°2: nous avons effectué la prestation.
Merci de votre réponse.

sans code ni signature, le client a en général 180 jours pour contester. C'est écrit en tout petit sur votre contrat VAD remis par la banque mais que l'on ne lit jamais. La réponse est (presque) toujours la même : ni la banque ni le groupe carte bancaire ne sont là pour gérer vos litiges commerciaux, c'est votre affaire de déposer plainte et de saisir le tribunal qui classera sans suite pour les litiges inférieurs à 750 €. J'ai hélas eû le même problème. En revanche si la carte est volée elle doit-être immédiatement interdite par la banque. Si cette dernière ne le fait pas elle est alors responsable.

j'ai eu ces deux cas ; ma banque m'a envoyé un courrier me demandant les preuves de la transaction ( copie ticket VAD/CB ,la facture ) j'ai aussi envoyé copie de la demande de réservation ou figurent les conditions de vente ( les meme que vous ) et pour le second cas copie de notre dépôt de plainte en plus
aucune perte : la banque ayant estimé les paiements justifiés et la demande des clients infondées( et/ou frauduleuse ..)
idem dans le cas de la carte soit-disant volée du client,
je ne vous conseillerai pas ma banque pour X raisons ,mais là bravo

frederique debris Lundi 29 août 2016 20:01

j'ai eu ces deux cas ; ma banque m'a envoyé un courrier me demandant les preuves de la transaction ( copie ticket VAD/CB ,la facture ) j'ai aussi envoyé copie de la demande de réservation ou figurent les conditions de vente ( les meme que vous ) et pour le second cas copie de notre dépôt de plainte en plus
aucune perte : la banque ayant estimé les paiements justifiés et la demande des clients infondées( et/ou frauduleuse ..)
idem dans le cas de la carte soit-disant volée du client,
je ne vous conseillerai pas ma banque pour X raisons ,mais là bravo


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nous rencontrons les mêmes problèmes que vous, et nous n'arrivons pas à recouvrer les transactions contestées (arnaques à la réservation, et prestations consommées, donc pas de no show)

Pensez vous qu'il serait possible de demander copie des pièces d'identité et faire compléter la fiche de police même pour des clients français.
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