Bonsoir...
Sur ce sujet de la responsabilité en cas de vol dans les chambres, franchement, il est temps de modifier la législation.

C'est un problème auquel on n'était que très rarement confronter dans le monde d'avant...
Aujourd'hui, nous avons déjà été confronté 3 fois cette année à cette problématique (et 2 fois en 20 ans avant !).

Et sur les 3 cas, un seul s'est avéré être réel.
Nous avons à faire de plus en plus à une clientèle, de moins en moins respectueuse, se permettant d'user de tous les stratagèmes pour obtenir une remise.
Bien évidemment, cela reste une minorité...
Mais le chantage aux avis pour obtenir une réduction devient de plus en plus fréquent.

Exemple cette année :
un client se plaint en réception qu'on lui a volé sa montre d'une valeur de 200€.
Ce dernier souhaite le remboursement total de sa prestation...
Nous étudions le problème pour aboutir à une quasi certitude que le client était dans le "mensonge"...
Nous lui avons donc proposé soit une réduction de 30€ sur la prestation ou d'aller porter plainte à la gendarmerie pour élucider le problème.
Ce dernier a juste pris les 30€ !

Je peux vous assurer que si cette responsabilité n'évolue pas, cela va devenir un fléau dans notre profession au regard de l'évolution de notre société et de sa mentalité.

N.Lebargy