Merci
Meci pour ce rapide retour.
Malheureusement, on a pensé qu'on pourra tjs prélever par la suite et en plus le client avait l'air honnête !
Comme on est nouveau dans ce métier, c'est un point de vigilance qu'on doit intégrer dans notre gestion quotidienne.

cestmoi, Mr Guilain a raison...,
...cela peut sembler délicat comme procédure de prise de garantie client, mais c'est une habitude qu'il faut prendre systématiquement: prendre 100% de garantie sur le montant du séjour ou du restant du par le biais d'un pré-paiement par carte bancaire ou espèces, ou bien grâce à une demande d'autorisation par téléphone si vous n'avez pas l'option de demande d'autorisation sur votre TPE (option payante).

Dans le cas où votre client ne peut garantir qu'une partie de la garantie de son séjour ou de son restant du, alors pensez à lui garder provisoirement son Passeport ou sa pièce d'identité!!! et non une copie. Pourquoi??

Dans le cas d'un client malhonnête (hypothèse), ce dernier ne partirait pas en vous laissant son passeport ou sa pièce d'identité! Etant donné que la réservation a été effectué à travers booking.com, je pense que vous devriez contacter cette agence, afin de leur soumettre votre demande de remboursement. Ce qui permettrait de mettre la pression sur le client, peut-être! Si c'est un client habitué des voyages et séjour hôtel, alors vous serez normalement remboursé par ce client, voir booking.com (sous réserve)

Mains il est vrai que si le départ de votre client s'est fait un jour de semaine, vous auriez du contacter le centre financier de ce client (voir coordonnées au dos de la carte bancaire)

Je peux même vous dire que le centre financier d'où dépend la carte bancaire d'un client, dans le cas d'une opposition pour vol ou perte, a les moyens de votre donner par téléphone avec l'accord (téléphone, fax) du client à vos côtés, un numéro d'autorisation que vous pourrez utiliser pour un débit manuel de son numéro de carte bancaire via votre TPE, voir même le débit de sa carte bancaire interdite! (opposition pour vol ou perte)

outils pratiques de gestion
Cela nous est aussi arrivé, et pour une somme de 2.000 euros !! Par contre, nous avons eu le message "appel phonie" sur notre tpe quand nous avons voulu procéder au paiement avec la carte, et ensuite, la banque nous a donné un n° d'autorisation, (le client était parti depuis 2 heures) et avec ce dernier, nous avons pu passer un paiement en vad.
Aussi, maintenant, pour les longs séjours, nous demandons un paiement tous les 3 jours, car la carte bancaire du client a effet un plafond.

Paiement réussi
Merci à vou s tous pour vos conseils.
La bonne nouvelle est que finalement, nous avons réussi à débiter la carte du client.
Mais ce fut une bonne expérience et dans l'avenir, nous allons fair epayer le client dès que la somme devient important et pas attendre le check-out.
Bonne journée.