Je pense que votre client à utiliser la procédure de règlement des petits litiges au sein de l’Union européenne.
La procédure européenne de règlement des petits litiges s’applique à tout litige civil ou commercial (commande en ligne, location de maison, voyage, etc.) dès lors que le professionnel est basé dans un autre pays de l’Union européenne (excepté le Danemark et les collectivités d’outre-mer), que le montant du préjudice ne dépasse pas 5 000 et qu’une tentative de résolution amiable a échoué.
Pour cela, il suffit de télécharger le formulaire A disponible sur la page https://e-justice.europa.eu/content_small_claims_forms-177-fr.do?clang=fr, de le remplir et de l’adresser par courrier ou par mail à la juridiction compétente (ce consommateur italien va donc s’adresser au tribunal d’instance de son lieu de résidence). Celle-ci est tenue de transmettre le document dans les 14 jours suivant la réception au professionnel visé qui dispose de 30 jours pour y répondre. Une fois la réponse reçue, la juridiction doit rendre sa décision dans un délai de 30 jours. Le juge peut également demander à ce qu’un complément d’information lui soit adressé ou qu’une audience soit organisée. La décision rendue est applicable dans n’importe quel État membre. Il suffit d’adresser le formulaire D accompagné d’une copie de la décision à l’autorité en charge de l’exécution des jugements dans le pays du professionnel.
Face à cette procédure, je vous conseillerais de recourir aux services d'un avocat spécialisé en droit européen.