Politique d'annulation hôtel : qu'en est-il exactement ?
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mardi 20 juin 2017
Bonjour, nous avons une question concernant la politique d'annulation des hôtels. Un client a annulé une réservation moins de trois jours avant sa date d'arrivée. Au moment de sa réservation le client avait été informé par email des conditions d'annulation. Nous avons donc appliqué ces conditions et facturé au client le prix du séjour (prix de la chambre uniquement). Nous souhaitions savoir si le client est en droit de demander le remboursement des sommes facturées en cas de force majeure/urgence médicale? Nous estimons que ce risque doit normalement être couvert par des assurances voyages souscrites par les clients, et non à la charge du prestataire de service. Nous vous remercions par avance pour votre réponse.
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