malheureusement, ce n'est pas un problème d'organisation. encore cette année, nous avons eu 3 fois le cas. c'est minime mais lourd de conséquence à chaque fois.
A chaque arrivée nous rappelons à nos clients leur date de départ et heure de libération. la majorité des personnes n'écoutent pas nos consignes. Donc cela est inscrit dans le livret d'accueil et derrière la porte de la chambre ou il est également précisé que nous avons une bagagerie et une salle de douche.
Le problème est que lorsque l'on range leurs effets personnels (après avoir tenté de les joindre par téléphone ou envoyé un mail à l'agence), nous avons le droit à de multitudes réprimandes et menaces à leur retour alors qu'ils sont en faute.
Donc je cherche la procédure la plus adéquate, et s'il existe un texte de loi ou réglementation à ce sujet...