Bonjour,
J'ai ouvert un établissement en 2014 et j'ai acheté l’ensemble de mon équipements de cuisine chez Métro... depuis je vis un enfer. Les appareils tombent en panne régulièrement : four pâtissier, lave-vaisselle, friteuse, armoire froide.... j'ai une intervention par mois environ depuis fin 2015... Et cela engendre des coûts, de la perte d'exploitation et démotive mon équipe.
Le manque d'implication des équipes d'intervention est en grande partie responsable de la situation.
Par exemple, lors d'une intervention sur le piano, le technicien explique qu'il n'a plus le temps de régler les veilleuses et qu'il revient le lendemain pour finir... il est revenue 6 mois plus tard. Après un courrier AR et des dizaines d'appels. J'ai alors refusé de payer l'intervention et le choix de Metro a été de ne pas répondre au courrier et mettre la facture en contentieux... après un énième appel au magasin, une personne de bon sens à la SAV, pas le responsable, a pris en charge le dossier. Une intervention a immédiatement été mise en route et les veilleuses ont enfin été réglées.
Malheureusement, le lave-vaisselle en panne au même moment attend toujours le retour du technicien avec la nouvelle pompe… et maintenant c’est autour de la friteuse de tomber en panne une nouvelle fois… la SAV est injoignable un lundi matin. Un mail au directeur de Bobigny du 9 septembre est toujours sans réponse.
Je perds patience, dois-je confier l’entretien de mon matériel à une autre maison ? Si oui à qui peut-on faire confiance pour l’efficacité ? Dois-je envisager le remplacement de l’ensemble en location ?
Définitivement et malgré des affirmations dans la presse d’un engagement de qualité, Metro semble peu soucieuse de ses clients et préfère appliquer une politique commercial de « terre brulée » !
Bien à vous,