Clients : à partir de quand peut-on considérer qu'ils sont partis de l'hôtel ?
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mardi 30 juillet 2013
Bonjour,
Quand peut-on dire qu'un client est définitivement parti?
Nous avons un client qui est parti le jour même de son arrivée (quand bien même sa réservation n'était pas annulable ni modifiable et déjà payée) pour aller dans un hôtel qui lui convenait mieux.
Cependant il réclame accès à sa chambre alors que nous le considérions définitivement parti étant donné qu'il n'y avait plus d'affaire dans sa chambre. Il avait par ailleurs garder la carte de sa chambre mais beaucoup de gens omettent de nous les remettre.
Qu'en pensez-vous?
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mardi 30 juillet 2013
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Juridique
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