Effectivement, il s'agit de l'ordonnance voyage du 25 mars 2020, qui pose clairement une dérogation au droit de remboursement du client résultant des dispositions relatives à la force majeure.
Ce texte s'applique aux résolutions de contrat entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 inclus. Le professionnel doit émettre un avoir du montant égal à l'intégralité des paiements effectués par le client. Cet avoir est valable 18 mois. A défaut d'utilisation de l'avoir dans les 18 mois, le professionnel devra alors rembourser l'intégralité des sommes versées.
Cette ordonnance concerne les hôteliers, mais pas les restaurateurs, ni les traiteurs organisateurs de réception.