Si le numérique a profondément bouleversé
la distribution hôtelière, les systèmes de distribution traditionnels n'ont
pour autant pas totalement disparu. Les chiffres avancés par les leaders
mondiaux des systèmes de distribution globale (GDS), indiquent une forte
croissance de ces outils à la fois via les agences spécialisées en BtoB, les
agences de voyages traditionnelles et les agences de voyages en ligne. Les
réservations en ligne grignotent toujours plus de parts de marché, mais les
réservations via agences poursuivent leur croissance en volume.
Sur l'axe distribution, 60 % des agences de voyages orientées BtoB (type American Express Travel) passent encore par les GDS. "Ce segment offre un rendement élevé pour des taux de commission assez faibles, rappelle Peter Waters, directeur Hotel Distribution d'Amadeus. Notre système permet d'afficher simultanément sur la même interface les tarifs des chaînes, des grandes agences, des comparateurs et des hôtels indépendants. Nous comptons aujourd'hui plus de 730 000 hôtels dans notre système." Chez Sabre, un gros partenariat avec le groupe Expedia a permis en 2016 d'ajouter quelque 63 000 établissements à sa place de marché, passant ainsi à plus de 750 000 établissements accessibles via le GDS.
Investissements et diversification
La petite hôtellerie, de faible capacité, est la nouvelle cible des GDS, qui sont désormais exploités en complément ou en alternative aux OTA. Amadeus a segmenté son activité en deux parties: Hospitality, avec des solutions technologiques proposées aux hôteliers, et Distribution, son activité historique. Dans le cadre des deux activités, Amadeus approche désormais les hôteliers en direct : "Nous négocions en direct avec les hôtels indépendants et les petites chaînes", confirme Peter Waters.
Amadeus a lourdement investi ces dernières années dans le segment Hospitality pour fournir des outils de connectivité tels que le Central Reservation System (CRS - système de réservation centralisé) qui a connu une croissance des réservations de 48 % en 2016. Des investissements sont également en cours sur la partie PMS (Property Management System) pour le rendre plus agile et pour apporter des solutions de formation via l'e-learning notamment.
De son côté, Sabre travaille sur des solutions de personnalisation comme Custom Offers, qui s'adresse aux agents de voyages, les hôteliers pouvant ainsi créer des offres personnalisées ciblant des voyageurs spécifiques. Ces offres s'affichent sur l'écran de l'agent de voyages comme offres promotionnelles. Dans la même veine, Sabre Hotel Spotlight se vante d'assurer une visibilité en première page de l'outil de recherche des meilleures agences de voyage.
En résumé, en plus de continuer à vendre en masse via leur système GDS, les leaders de ce marché se tournent vers l'utilisation de la data pour permettre aux hôtels et groupes d'hôtels d'obtenir une meilleure visibilité vis-à-vis des agents de voyage à travers des contenus personnalisés.
Sur l'axe distribution, 60 % des agences de voyages orientées BtoB (type American Express Travel) passent encore par les GDS. "Ce segment offre un rendement élevé pour des taux de commission assez faibles, rappelle Peter Waters, directeur Hotel Distribution d'Amadeus. Notre système permet d'afficher simultanément sur la même interface les tarifs des chaînes, des grandes agences, des comparateurs et des hôtels indépendants. Nous comptons aujourd'hui plus de 730 000 hôtels dans notre système." Chez Sabre, un gros partenariat avec le groupe Expedia a permis en 2016 d'ajouter quelque 63 000 établissements à sa place de marché, passant ainsi à plus de 750 000 établissements accessibles via le GDS.
Investissements et diversification
La petite hôtellerie, de faible capacité, est la nouvelle cible des GDS, qui sont désormais exploités en complément ou en alternative aux OTA. Amadeus a segmenté son activité en deux parties: Hospitality, avec des solutions technologiques proposées aux hôteliers, et Distribution, son activité historique. Dans le cadre des deux activités, Amadeus approche désormais les hôteliers en direct : "Nous négocions en direct avec les hôtels indépendants et les petites chaînes", confirme Peter Waters.
Amadeus a lourdement investi ces dernières années dans le segment Hospitality pour fournir des outils de connectivité tels que le Central Reservation System (CRS - système de réservation centralisé) qui a connu une croissance des réservations de 48 % en 2016. Des investissements sont également en cours sur la partie PMS (Property Management System) pour le rendre plus agile et pour apporter des solutions de formation via l'e-learning notamment.
De son côté, Sabre travaille sur des solutions de personnalisation comme Custom Offers, qui s'adresse aux agents de voyages, les hôteliers pouvant ainsi créer des offres personnalisées ciblant des voyageurs spécifiques. Ces offres s'affichent sur l'écran de l'agent de voyages comme offres promotionnelles. Dans la même veine, Sabre Hotel Spotlight se vante d'assurer une visibilité en première page de l'outil de recherche des meilleures agences de voyage.
En résumé, en plus de continuer à vendre en masse via leur système GDS, les leaders de ce marché se tournent vers l'utilisation de la data pour permettre aux hôtels et groupes d'hôtels d'obtenir une meilleure visibilité vis-à-vis des agents de voyage à travers des contenus personnalisés.
Publié par Vanessa GUERRIER-BUISINE
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