L'Upih dit stop aux excès des OTA

Versailles (78) Les hôteliers de l'Upih montent au créneau contre les pratiques des opérateurs en ligne et notamment de Booking jugées excessives. Un questionnaire est en cours d'envoi auprès des adhérents sur les relations entretenues entre les professionnels et les sites. Explications de Philippe Pain, président de la branche hôtels de l'Upih et membre de la Fédération Française de l'Hôtellerie de l'Umih.

Publié le 01 octobre 2012 à 11:11
Le constat n'est pas nouveau mais il ne va pas en s'améliorant. En effet, depuis le début de l'année, les hôteliers font l'objet de nouvelles dispositions de la part de Booking notamment, qui sont avant tout des « contraintes » dénonce Philippe Pain, président des hôteliers de l'Upih. « Depuis janvier, les avis sur Booking sont devenus anonymes. Or, je vous rappelle que nous sommes sur un site marchand. Ce qui veut dire que tout le monde peut dire tout et n'importe quoi ». Autre sujet de mécontentement : « le 23 août, nous avons reçu un courriel de Booking nous annonçant qu'ils n'allaient plus nous communiquer les trois chiffres au dos de la carte bancaire (le CVC), sauf réponse contraire de notre part avant le 27 août. C'est une période ou chargée ou de fermeture pour un hôtel et nous laisser que cinq jours pour répondre est tout simplement scandaleux. Beaucoup de professionnels n'ont pas pu répondre à ce message et se retrouvent coincés si le client de vient pas ». Dans la série encore, «mi-septembre, le site nous indique qu'ils vont revendre automatiquement les chambres annulées par le clients. Certes, c'est une proposition de fonctionnalité mais il nous a laissé encore que très peu de temps pour répondre, c'est-à-dire, pouvoir mesurer de l'effet de la mesure ». A partir d'octobre – et cette fois ce n'est pas une option – le site ne diffuse plus aux hôteliers les e-mails des clients : « nous ne sommes plus maîtres de la commercialisation de nos chambres. L'opérateur s'empare de la clientèle » s'insurge le dirigeant syndical. L'Upih, présidée par Christian Navet, avec l'Umih 75, dirigée par Bertrand Lecourt, ont donc décidé d'envoyer aux adhérents d'Ile de France un questionnaire sur les relations entretenues avec les OTA. « C'est très important de répondre. Car nous allons pouvoir à partir de leurs réponses dresser un état des lieux ». Philippe Pain souhaite aussi que les réponses puissent leur parvenir avant novembre, c'est-à-dire avant le démarrage de la consultation publique sur la certification Afnor qui concernera cet aspect du Net.

Publié par Sylvie SOUBES



Commentaires
Photo

En cliquant sur publier vous acceptez les [conditions générales d'utilisation]

Voir notre Politique des données personnelles

Dialoguez avec nos experts !

(Service réservé à nos abonnés : 3,33€/mois)

Vous souhaitez poser une question
ou ajouter un commentaire ?

Un seul clic pour accéder à la suite :




Vidéos-Podcasts


Newsletter

Ne Ratez plus l'actualité , abonnez-vous à la newsletter quotidienne !


Dernières offres d'emploi

Second de cuisine (Sous-chef de cuisine) H/F

24 - BEYNAC ET CAZENAC

Restaurant semi gastronomique situé en Périgord Noir recherche en CDD voire CDI : Très bon SECOND DE CUISINE ou CUISINIER pour épauler le Chef. Poste de 39h/semaine avec 2 jours de repos consécutifs, mutuelle d'entreprise. Logement possible, salaire motivant.

Posté le 29 juillet 2025

Chef de rang H/F

30 - Nîmes

Chef de Rang (H/F) MissionL’hôtel Maison Albar L'Imperator 5* recherche son futur Chef de rang (H/F). Vous assurez la qualité du service et serez en charge : De l’accueil personnalisé et service attentionné du client de son arrivée à son départ De la participation à la satisfaction et à la fid

Posté le 29 juillet 2025

Femme/Valet de chambre

14 - Hérouville-Saint-Clair

Femme/Valet de chambre H/F - IBIS BUDGET CAEN NORD Mémorial CDD de 1-2 mois (du 01/09/2025 au 30/09/2025 ou au 31/10/2025) Mission Situé à proximité de Caen Centre en bus ou tramway et étape idéale au départ ou retour de Ouistreham, l'hôtel IBIS BUDGET Caen Hérouville dispose de 47 chambres et pro

Posté le 29 juillet 2025